INFORMACIJE NAKUPA IN OSNOVNI POGODBENI POGOJI
Če želite postati stranka ali aktivni uporabnik naše Spletne trgovine, prosimo, natančno preberite naše Osnovne pogodbene pogoje in naše storitve uporabite, samo v primeru če se strinjate z vsemi točkami teh in menite, da so ti za vas zavezujoči.
Ta dokument ne bo arhiviran, sklenjen bo le v elektronski obliki, zato bo sklenjena spletna kupo-prodajna pogodba. Sklenjene pogodbe ni mogoče kasneje prevzeti, nanj se ne nanaša Kodeks ravnanja. Našo izjavo o upravljanju podatkov si lahko ogledate in prenesete na točki menija izjava o varstvu podatkov, na naši Spletni strani
Za vprašanja o delovanju, naročanju in dostavi naše spletne trgovine smo Vam na voljo na določenih kontaktnih podatkov.
Z uporabo Spletne trgovine izjavljate, da ste pogoje uporabe razumeli, potrdili in sprejeli kot pogoj za uporabo te spletne strani.
Obseg teh SPP-jev vključuje pravna razmerja na spletni strani ponudnika storitev (https://www.igraceshop.si) in njenih pod domenah. Trenutni SPP je nenehno na voljo na naslednji spletni strani: https://www.igraceshop.si/informacije-o-nakupu/informacije-nakupa-in-osnovni-pogodbeni-pogoji
Bistvene značilnosti pogodbe je mogoče opredeliti na naslednji način:
· 1. Informacije, podatki upravljavca:
· 2. Storitve, izdelki za nakup
· 3. Naročila
· 4. Informacije o dostavi.
· 5. Prevzem na prevzemni točki
· 6. Informacije o plačilu
· 7. Popusti
· 8. Glasilo
· 9. Statistični podatki
· 10. Cookie-ji (piškotki)
· 11. Informacije o roku trajanja pripomočkov, roku trajanja izdelkov in garanciji le teh
· 12. Garancije izdelkov
· 13. Pravica odstopa od sporazuma
· 14. Uveljavljanje reklamacij
· 15. Informacije. Druga določila.
1. INFORMACIJE, PODATKI UPRAVLJAVCA:
Ime podjetja White Crystal Kereskedelmi és Szolgáltató Kft.
Sedež: 2600 Vác Zrínyi u 41/b.
Lokacija-Poslovni naslov: 1064 Bp. Rózsa u 59/a, 2600 Vác Zrínyi u 41/b.
Naslov za uveljavljanje pritožb: 2600 Vác Zrínyi u 41/b.
Davčna številka: 14431391-2-13
Številka sodnega registra: 13-09-148323
Izdajno sodišče, kot sodni register, urad za izdajo dokumentov Sodišče županije Pest, kot sodni register
Referenčna številka za upravljanje podatkov: NAIH-59723/2012
Jezik sporazuma: Madžarski
Elektronski poštni naslov: info@igraceshop.si Telefonska številka: 06-1-255-2822
Možnost osebnega prevzema: 2600 Vác Zrínyi u 41/b
Naročila se obdelujejo ob delavnikih: Od 9.00 do 16.00
Povprečen čas dostave naročil v delovnih dneh: 1 delovni dan
Domena spletne trgovine:www.igraceshop.si
Poimenovanje partnerjev za dostavo, poimenovanje partnerjev DPD kurirska služba
Ponudnik gostovanja Naša spletna trgovina deluje preko lastnega strežnika.
2. STORITVE, IZDELKI ZA NAKUP
Naša spletna trgovina se ukvarja z maloprodajo in veleprodajo otroških igrač. Izdelke lahko kupite za posameznike in trgovce prek spletne trgovine in v trgovini v kraju Vác, kjer lahko izven spleta kupite naše izdelke. Ponujamo vam tudi možnost, da izdelke prevzamete na paketnih točkah v Vácu in Budimpešti.
Kontakt centra za stranke: P 8.00-18.00, T-P 9.00-17.00
Izdelki, ki jih ponujamo se lahko razdelijo v naslednje kategorije:
- otroške igrače
- pripomočki za dojenčke
- Športni pripomočki
- otroške knjige
- DVD filmi, risani filmi
DVD plošče, ki so dostopne v naši trgovini si lahko ogledate z namiznim računalnikom in predvajalnikom DVD-jev. Te plošče lahko predvajate na katerem koli računalniku z trenutno razpoložljivim operacijskim sistemom. Za uporabo DVD-jev niso potrebni varnostno-tehnični ukrepi.
Cene, ki so prikazane za izdelke, vključujejo zakonski DDV, vendar ne vključujejo pristojbine za dostavo na dom. Naše cene so navedene v HUF in vsebujejo 27% DDV, določen v zakonu. Posebni stroški pakiranja se ne zaračunajo!
Če je uvedena promocijska cena, Ponudnik storitev v celoti obvesti Uporabnike o posebni akciji in natančnem trajanju akcije.
Če se zgodi, da je kljub vsem prizadevanjem Ponudnika storitev na površini spletne trgovine navedena pomanjkljiva cena, zlasti očitno napačna, npr. izredno drugačna cena od splošne, cene kategorije izdelka, morebitno zaradi napake v sistemu, ki kaže "0" ali "1" HUF, ki se bistveno razlikuje od splošne ali ocenjene cene izdelka, Ponudnik ni dolžan izdelka dostaviti po napačni ceni, temveč lahko ponudi dostavo po redni ceni, ko to spozna pa lahko stranka odstopi od svoje namere nakupa.
V primeru pomanjkljive cene obstaja presenetljiva cenovna razlika med dejansko in navedeno ceno izdelka, ki jo mora takoj zaznati povprečni potrošnik. V skladu z zakonom V. iz leta 2013 o civilnem zakoniku (C.Z) se pogodba sklene z medsebojnim in doslednim izražanjem volje strank. Če se stranke ne morejo dogovoriti o pogojih pogodbe, tj. med strankama ni nobenega vzajemnega dogovora,
in izjave, ki je nedvoumno izrazna, ne moremo govoriti o veljavni pogodbi, s katero bi se pojavile pravice in obveznosti. Na tej podlagi se šteje, da naročilo z napačno / nepravilno potrjeno ceno pomeni neveljaven sporazum.
3. NAROČILA
Registracija
V spletni trgovini lahko kupujejo registrirani in neregistrirani kupci Registracija je priporočljiva če boste kupovali večkrat, saj boste tako prihranili veliko časa. Naši prijavljeni in registrirani uporabniki morajo le izbrati izdelke in vnesti način plačila, tako lahko hitro in enostavno izvedejo
naročilo! Seveda lahko izdelke kupujete brez registracije, vendar je priporočljivo, da opravite registracijo če želite uporabiti naše funkcije v popolni meri!
S podpisom ali registracijo na spletnem mestu izjavljate, da se strinjate s pogoji in določili teh splošnih pogojev (SPP) in izjavo o zasebnosti, objavljeni na spletni strani, in soglašate z obdelavo podatkov.
Uporabnik ob nakupu / registraciji mora zagotoviti svoje resnične podatke. V primeru neresničnih ali drugih osebnih podatkov, vnesenih med nakupom / registracijo, je posledična elektronska pogodba nična in neveljavna. Ponudnik ni odgovoren če Uporabnik uporabi katero koli drugo uporabniško ime ali podatke druge osebe.
Ponudnik storitev ne odgovarja za zamude in morebitne druge probleme zaradi napačnega prikazovanja in / ali netočnosti uporabniških podatkov.
Ponudnik ni odgovoren za škodo, ki bi iz tega nastala, če Uporabnik pozabi svoje geslo ali postane to dostopno nepooblaščeni osebi iz kakršnega koli razloga, ki ga ni mogoče pripisati Ponudniku.
Obdelovanje naročil se izvaja ob delovnikih P-P med 9.00-16.00 uro. Poleg časov, določenih za obdelavo naročila, je mogoče naročilo urediti tudi, če je po izteku delovnega časa, to naročilo bo obdelano naslednji delovni dan.
Zaradi obsega naročil naša služba za stranke ne opravlja potrdil termina realizacije naročila preko telefona. Potrdilo bo prispelo po opravljenem naročilu, preko e-pošte.
To lahko zamuja minute ali celo ure, odvisno od obremenitev sistema.
Če to potrdilo ni prejeto iz uporabniškega naročila v razumnem roku, vendar najpozneje v 48 urah, je Uporabnik oproščen pogodbene obveznosti ponudbe ali pogodbene obveznosti. Naročilo in potrdilo tega se šteje sprejeto, s strani Ponudnika in njegovega Uporabnika, ko je ta slednjim na voljo. Ponudnik izključi odgovornost za potrditev, če potrditev ne pride pravočasno, ker je Uporabnik med registracijskim postopkom vnesel slab e-poštni naslov ali zaradi zasičenosti računa, povezanega z njegovim računom, in ne more prejeti sporočila.
Uporabnik soglaša, da je potrditev iz prejšnjega razdelka samo avtomatska potrditev, in da pogodba ne bo ustvarjena. Pogodba je sklenjena, ko Ponudnik storitev obvesti preko e-pošte Uporabnika o izpolnjevanju naročila po poslani samodejni potrditvi naročila, določeni v prejšnjem razdelku.
Splošni rok za izvršitev je 1 delovni dan od datuma potrditve.
V skladu s kupoprodajno pogodbo Ponudnik prenese lastništvo nad premoženjem, Uporabnik plača nakupno ceno in je odgovoren za prevzem predmeta.
Če je prodajalec podjetje in je kupec potrošnik, prodajalec pa se zavezuje, da bo to ponudbo dostavil kupcu, se tveganje škode prenese na kupca, ko predmet prevzame kupec ali tretja stranka, ki je imenovana. Tveganje poškodovanja se na kupca prenese po dostavi prevozniku, če je prevoznika naročil kupec, pod pogojem, da prevoznika ni ponudil Prodajalec.
Če je prodajalec podjetje in kupec uporabnik, razen če se stranki ne dogovorita drugače, je prodajalec (v skladu s sedanjim SPP: Ponudnik storitev) po sklenitvi pogodbe dolžan kupcu (uporabniku) nemudoma zagotoviti predmet, najkasneje pa v tridesetih dneh.
V primeru zamud pri ponudniku storitev lahko uporabnik določi naknadni rok izvajanja. Če prodajalec ne ravna v razumnem roku, znotraj naknadnega roka, lahko kupec prekine pogodbo.
Uporabnik ima pravico odpovedati pogodbo brez odpovednega roka, če je
a) je ponudnik storitev zavrnil izvedbo pogodbe; ali je
b) treba pogodbo izpolniti s strani strank ali s prepoznavnim namenom storitve ob določenem času izvršitve - in ne ob drugih priložnostih.
Če ponudnik storitev ne izpolni svoje pogodbene obveznosti, ker izdelek, določen po pogodbi ni na voljo, o tem nemudoma obvesti uporabnika in povrne znesek, ki ga je plačal uporabnik.
Pridržujemo si pravico, da delno ali v celoti zavrnemo vsa že potrjena naročila. Delna dostava je možna samo po posvetovanju s stranko! V primeru predplačila nakupne cene izdelka se vsota vrne pošiljatelju vsote. Če po prejemu naročila ne prejmete potrdila na naveden e-poštni naslov, priporočamo, da preverite
SPAM (poštne smeti) mapo v vašem sistemu. Če še niste prejeli potrditve, nam pišite na enem od navedenih kontaktnih podatkov. Podatke naročnika lahko spreminjate samo pri naši službi za stranke po elektronski pošti ali telefonu, če vaše naročilo še ni bilo obdelano.
Ime pošiljatelja email sporočila potrdila naročila: Ime prejemnika e-mail sporočila potrdila naročila: info@igraceshop.si
Izbira izdelkov
Izdelki so kategorizirani na levi strani. Izberite želeno kategorijo, da zožite skupino izdelkov, ki jih iščete. Če ne veste, kaj iščete, imate dve možnosti za iskanje. Ena je hiter iskalnik, ki se nahaja v zgornjem desnem kotu. Ta išče imena izdelkov, po opisih, proizvajalcih. Druga možnost podrobnega brskanja je
iskalnik igrač. Iskalnik igrač se nahaja na desni strani. Iskalnik igrač išče po naslednjih podatkih:
1. Spol
2. Cenovna kategorija
3. Proizvajalci
4. Starostna skupina
5. Znamke
6. Junaki iz pravljic
Merila za iskanje lahko tudi kombiniramo, v tem primeru so rezultati iskanja le rezultati, ki se ujemajo z vsemi merili. Funkcije izdelka so podrobno opisane, tukaj si lahko ogledate proizvajalca, blagovno znamko, priporočeno starost in opis besedila, če ga imate. V podrobnem opisu so podobni izdelki naši izdelki, priporočeni ob ta izdelek. Slike, prikazane na podatkovnih listih izdelkov, se lahko razlikujejo od realnosti, v nekaterih primerih so le ponazorjene. Naše podjetje ni odgovorno za tehnične spremembe, ki so morda posledica spremembe dobavitelja ali nenapovedanih sprememb zaradi razlogov, na katere ne more vplivati.
Naročanje izdelkov
Naročila se sprejemajo samo preko naše spletne trgovine! Izdelke lahko razvrstite z gumbom "v košarico". Povzetek trenutnega stanja košarice je prikazan v zgornjem levem kotu pod logotipom. Dostop do podrobne vsebine košare lahko dosežete s klikom na gumb "vsebina košarice". Če količina ni primerna ali ste izbrali nekaj, kar ne želite, lahko tukaj spremenite vsebino košarice. Naročanje izdelkov s klikom na gumb "naročanje". Za realizacijo naročila je potrebno vse podatke natančno izpolniti. Zelo pomembno je, da preberete in označite nakupne pogoje na dnu strani, sicer vaše naročilo ne bo
uspešno! Prejeli boste madžarsko e-pošto z obvestilom o vašem naročilu, ki vsebuje glavne podatke o vašem naročilu. Elektronska pošta je informativna, ker se lahko zgodi da izdelek ni na zalogi, ali tega zaradi drugih razlogov, ne moremo dostaviti. Naši sodelavci vas bodo kontaktirali najkasneje dan po naročilu.
Vaše naročilo se obravnava kot pisna pogodba med osebami na daljavo. Poslali vam bomo potrditev naročila v madžarščini. Vaše naročilo bo vedno zaračunano, račun bo vključen v paket z naročilom.
Popravek vnesenih napak: Uporabnik se lahko vrne v prejšnjo fazo, preden zaključi postopek naročanja, kjer lahko popravi vhodne podatke.
Če dostave naročenih izdelkov iz nekega razloga ni mogoče izvesti (pomanjkanje zalog), se v tem primeru sprememba dogovori tudi z vami. Vaše naročilo je mogoče naročiti v roku 24 ur po oddaji naročila. Nato se obrnite na naše sodelavce za nadaljnje podrobnosti in morebitno urejanje. Prosimo, bodite pozorni na točno navajanje kontaktnih podatkov.
V primeru nepravilnega e-poštnega naslova potrdilo ni mogoče vročiti ob prejemu naročila. Če potrditvi ne najdete v mapi Prejeto potrdilo, preverite mape SPAM - z neželeno vsebino. Nekateri ponudniki lahko občasno ne prejemajo pošte (freemail, citromail) zaradi sistemske napake. Na žalost ponudnik storitev ne ve, ali ste prejeli njegovo sporočilo. Tudi v tem primeru je pogodba ustvarjena saj so podatki o stranki v našem sistemu. Stika ne moremo vzpostaviti če je podana napačna telefonska številka. Zaradi nepravilnih ali nepopolnih kontaktnih podatkov je izpolnitev naročila nemogoča.
4. INFORMACIJE O DOSTAVI
Vaše naročilo bo dostavljeno s kurirsko službo. Naš partner je DPD Hungária Kft. Za več informacij o našem partnerju in o dostavi paketov, obiščite spletno stran: http://www.dpd.com/si
V primeru domačih naročil bo naročeno blago obdelal naš partner v roku 1-3 delovnih dni po potrditvi naročila ob delovnikih med 8.00-20.00. A
Kurirska služba poskuša paket dostaviti trikrat, stroške prevoza ne prevzetih paketov zaračunava stranki! Dostave v tujino ni mogoče urejati prek spletne trgovine, v tem primeru se za podrobnejše informacije obrnite na našo službo za stranke!
Za našega partnerja moramo posredovati informacije za dostavo in podatke o vašem telefonskem stiku. Zaposleni v kurirski službi vas bodo obvestili o potrebnem, če paketa ni mogoče dostaviti na navedeni naslov za dostavo. Na žalost ne moremo nadzirati zaposlene pri kurirski službi, če lahko prevzamete paket le ob določenem času, se morate obrniti na njih. Pristojbina za dostavo po povzetju je enotno 8 € v celi državi. Če ste zasebna oseba in opravite nakup, ki je večji kot 600 € v naši spletni trgovini, naše podjetje prevzema plačilo stroškov dostave!
5. PREVZEM NA PAKETNIH TOČKAH
Naše točke za prevzem so odprte ob delavnikih od 10.00 do 18.00, ob sobotah pa lahko pakete prevzamete med 10.00 do 13.00 ure. Naše paketne točke v Vácu in Budimpešti ne delujejo kot trgovina, zato vam bomo lahko naročilo oddali le v celoti, na žalost pa nadaljnje spremembe niso možne.
6. INFORMACIJE ZA PLAČILO
Naročen izdelek je treba plačati kurirju, ko ta paket dostavi Skupni znesek, ki ga je treba plačati, vključuje vse stroške, ki temeljijo na povzetku vašega naročila in potrditvenem pismu. Račun se nahaja v paketu naročila. Prosimo, preverite paket ob dostavi pred kurirjem, in če imate težave z izdelki, prosite za zapisnik in ne prevzemajte paketa. Naknadnih, nepodprtih pritožb brez zapisnika ne sprejemamo!
Informacije, povezane s prevzemom paketa: S pošiljanjem naročila nastane obveznost plačila. Naročite želene izdelke le, če lahko ceno teh plačate kurirju ob prejemu paketa! V primeru ne prevzetega, vrnjenega paketa bomo lahko ponovno začeli pošiljati samo v primeru predplačila vrednosti paketa.
7. POPUSTI
V naši spletni trgovini so popusti na voljo tistim našim strankam, ki opravijo nakup nad bruto 600€. V tem primeru za te stranke nudimo brezplačno dostavo na dom.
8. GLASILO
Podatki, ki so potrebni za prijavo na glasilo: (Ime, E-mail naslov)
Na glasilo se lahko prijavite ob naročilu ali na straneh spletne trgovine. Naročnina je možna le s pravim e-poštnim naslovom. Po predložitvi naročnine bo na e-poštni naslov, poslano potrditveno e-poštno sporočilo (spletni naslov), da dokažete ali potrdite naročnino. S klikom na potrditveni spletni naslov, opravite soglasje za pošiljanje glasil. Družba White Crystal Ltd. ne daje zaupnih informacij tretjim osebam. Lahko se odjavite z glasila na dnu vsakega pisma, ki smo ga vam poslali, ki ga pošljete s klikom na gumb za odjavo ali z zahtevo za prekinitev na enemu od kontaktnih podatkov za stikih s strankami. Po kliku na gumb za odjavo se e-poštni naslov in vse ustrezne informacije takoj izbrišejo s poštnega seznama.
Podatki o kontaktnih podatkih naših strank za zahtevo za preklic v 7 delovnih dneh. Vsebina glasil, ki jih pošlje White Crystal Kft. se osredotoča na aktualne akcije in informacije. Navedene informacije, tretjim strankam družba White Crystal Ltd. Ne predaja, ne dostavlja ponudb tretjih oseb navedeni e-poštni naslov.
9. STATISTIČNI PODATKI
Med brskanjem po spletni trgovini se tehnične informacije evidentirajo v statistične namene. (Naslov IP, trajanje obiska itd.). preda zadevnim organom le v pravno upravičenih in uradnih primerih. Statistično orodje, ki ga uporablja naše podjetje, je Google Analytics. Smernice za upravljanje podatkov Google Analytics si lahko ogledate na spletni strani http://www.google.com/analytics .
10. COOKIE-JI (PIŠKOTKI)
Za dostop do storitve morate omogočiti piškotke. Če ne želite dovoliti piškotkov, lahko te onemogočite v nastavitvah brskalnika (Nastavitve). Ko blokirate piškotke, so nekatere funkcije storitve le delno ali popolnoma nedostopne. Piškotek je datoteka, ki jo strežnik spletnega strežnika pošlje v uporabniški brskalnik in jo shrani na uporabniški računalnik. Osebni podatki ne bodo shranjeni v piškotku. Podatki, ki jih shranjujejo piškotki: vsebina košarice, identifikator delovnega postopka, odgovor na vprašanje, ali ste že dopolnili 18 let. Identifikator delovnega postopka, je shranjen v piškotku, dokler se stran ne zapre, dodatni podatki pa so shranjeni, dokler ga uporabnik ne izbriše v brskalniku.
11. INFORMACIJE O ROKU TRAJANJA IZDELKA IN GRANACIJI IZDELKOV
Dolžnik ne izpolni obveznosti, če storitev v času dostave ne izpolnjuje pogodbenih ali zakonskih zahtev glede kakovosti.
Dolžnik ne izpolnjuje svojih obveznosti , če je napaka priznana v času sklenitve pogodbe, ali bi ta morala biti poznana v tem trenutku.
V pogodbi med potrošnikom in podjetnikom je klavzula, ki potrošnika postavlja v slabši položaj, tega poglavja zagotavljanja garancije in roka trajanja pripomočka, nična.
1. Rok trajanja izdelkov
V katerih primerih lahko potrošnik uveljavlja garancijo za rok trajanja izdelkov?
V primeru, da Ponudnik storitev ne izpolni svojih obveznosti, lahko Ponudnik storitev uveljavlja zahtevek za garancijo za rok trajanja izdelka, v skladu s civilnim zakonikom.
Kakšne so pravice uporabnika na podlagi zahtevka garancije roka trajanja za pripomočke?
lahko zahteva popravilo ali zamenjavo, razen če je izpolnitev katere koli od teh zahtev naročnika nemogoča ali bi za podjetje pomenila nesorazmerne dodatne stroške. Če ni zahteval ali ni mogel zahtevati popravka ali zamenjave, lahko zahteva sorazmerno dostavo storitev ali Uporabnik popravi napako na račun družbe ali pa tudi prekinete popravilo ali kako drugače prekine pogodbo. Izbrana pravica garancijskega roka pripomočka
se lahko spremeni na drugo, stroški spremembe pa bremenijo Uporabnika, razen če je bila sprememba upravičena ali je zanj vzrok podalo podjetje samo.
Kakšen je rok za potrditev zahtevka Uporabnika za garancijski rok trajanja pripomočka?
Uporabnik je dolžan razkriti napako takoj po odkritju, vendar najpozneje v roku dveh mesecev po odkritju napake. Istočasno upoštevajte, da po dvoletnem zastaralnem roku od izvajanja pogodbe ne boste več mogli uveljavljati svojih garancijskih pravic.
Zoper koga uveljavljate vaš zahtevek za garancijo pripomočkov?
Uporabnik lahko uveljavi svoj garancijski zahtevek za pripomočke proti ponudniku storitev. Katere druge pogoje imate za uveljavljanje vaših garancijskih pravic za pripomočke?
V roku šestih mesecev od datuma dostave potrdite zahtevek za terjatev po obvestilu o napaki ni drugega pogoja, če uporabnik dokaže, ali je izdelek ali storitev ponudilo podjetje, ki upravlja spletno trgovino. Vendar pa mora po šestih mesecih od datuma dostave uporabnik dokazati, da je bila napaka, ki jo je uporabnik prepoznal, navzoča že v času izvedbe.
Garancijski rok izdelka
V katerih primerih lahko potrošnik uveljavlja garancijski rok trajanja izdelkov?
V primeru napake v premičnini (izdelek) lahko uporabnik po svoji izbiri uveljavlja garancijski rok pripomočka ali garancijsko zahtevo izdelka.
Kakšne so pravice uporabnika na podlagi zahtevka garancije za izdelek?
Kot zahtevek za garancijo izdelka lahko zahtevate le popravilo ali zamenjavo okvarjenega izdelka.
V katerih primerih se izdelek šteje za izdelek z napako?
Izdelek je poškodovan, če ne izpolnjuje veljavnih zahtev glede kakovosti, ko je dan na trg ali če nima značilnosti, ki jih je določil proizvajalec.
Kakšen je rok za potrditev zahtevka Uporabnika za rok trajanja izdelka?
Uporabnik lahko potrdi vaše zahtevke za izdelek v dveh letih od datuma, ko izdelek postavi na trg. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.
Zoper koga in pod katerimi drugimi pogoji lahko zahtevate zahtevek za garancijo za izdelek?
Zahteve za izdelke lahko zahtevate samo od proizvajalca ali distributerja premičnega izdelka. Napaka izdelka mora biti dokazana s strani uporabnika, ko uveljavlja zahtevek za izdelek.
V kakšnem primeru je proizvajalec (distributer) izvzet iz obveznosti njegove odgovornosti za izdelek?
Proizvajalec (distributer) je oproščen svoje obveznosti glede odgovornosti za izdelke, če lahko dokaže, da:
– je bil proizvod izdelan ali dan na trg za ne poslovne dejavnosti, ali (a)
– je napaka v času dajanja na trg ni bila prepoznavna glede na stanje tehnike in
– napaka izdelka izhaja iz uporabe zakonske ali obvezne regulativne zahteve. Proizvajalec (distributer) ima za opravičilo izjeme zadostno en dokaz.
Želim vas opomniti, da zaradi iste napake ne morete uveljavljati garancijskih in zahtev za trajanje roka, istočasno in hkrati. Vendar pa lahko v primeru uspešne potrditve zahtevka za garancijo za izdelek zahtevate garancijski zahtevek za rok trajanja zamenjanega proizvoda ali popravljenega dela.
3. Garancija
V katerih primerih lahko potrošnik uveljavlja garancijo?
V primeru nepravilne izvedbe se uporablja člen (IX.22.) 151/2003 prečiščenega zakona o določenih dolgoročnih potrošniških dobrinah, ponudnik storitev je dolžan zagotoviti garancijo, če se uporabnik kvalificira kot potrošnik, glede na vladno uredbo.
Za katere pravice in roke lahko uporabnik uveljavlja garancijo?
Trajanje garancije je eno leto. Garancijsko obdobje se prične s prenosom potrošniškega blaga na potrošnika ali kadar distributer ali njegov pooblaščeni zastopnik opravlja obratovanje izdelka, se začne z datumom začetka obratovanja.
Kdaj je družba oproščena obveznosti, jamstva garancije?
Garancijska obveznost ponudnika storitev je izvzeta samo, če dokaže, da je vzrok za napako nastal po dobavi. Upoštevajte, da zaradi iste napake ne morete zahtevati garancijskih in zahtevkov za rok trajanja istočasno ali hkrati, v nasprotnem primeru pa boste pokrivali garancijske pravice, ne glede na pravice, opisane v poglavjih o izdelkih in storitvah.
Ponudnik storitev ni odgovoren za pokrivanje garancije po garancijskem roku (pričakovana življenjska doba) za škodo zaradi naravne obrabe/uporabe.
Ponudnik storitev tudi ne odgovarja za škodo, ali garancijo ki bi nastala zaradi pomanjkljivega ali malomarnega ravnanja, prekomerne obrabe ali škode, razen določenega odstopanja ali druge nepravilne uporabe izdelkov po prevzemu le teh.
Če potrošnik potrdi zahteve za zamenjavo v treh delovnih dneh od datuma nakupa (obratovanja) zaprosi za zamenjavo, mora ponudnik storitev zamenjati izdelek, če napaka preprečuje njegovo predvideno uporabo.
Postopek za garancijske zahtevke
V pogodbi med potrošnikom in podjetjem sporazum strank o določbah uredbe ne sme prenesti odgovornosti škode na potrošnika.
Potrošnik je dolžan dokazati sklenitev pogodbe (račun ali samo potrdilo o prejemu).
Stroške, povezane z izpolnjevanjem garancijske obveznosti, krije Ponudnik storitev (C.z §. 6:166.)
Ponudnik mora pripraviti zapisnik potrošnikovega garancijskega zahtevka ali prijave zahtevka roka trajanja.
Kopijo zapisnika je dolžan nemudoma in s potrdilom prevzema predložiti Uporabniku.
Če Ponudnik storitev ne more dati izjavo učinkovitosti garancijskega ali zahtevka roka trajanja potrošniku, po njegovi notifikaciji, mora potrošnika na preverljiv način obvestiti v petih delovnih dneh od svojega stališča, v primeru zavrnitve zahteve in možnosti vzpostavitve stika s spravnim organom.
Ponudnik mora hraniti zapisnik tri leta od datuma priprave zapisnika in ga predložiti na zahtevo revizijskega organa
Ponudnik si mora prizadevati za izvedbo popravka ali izmenjave v največ petnajstih dneh.
12. GARANCIJA IZDELKOV
Poškodovan ali okvarjen proizvod ali proizvodi, ki so bili poškodovani med prevozom, se zamenjajo brezplačno. Če se zamenjava ne more izvesti, bomo povrnili nakupno ceno. Prosimo, prevzemite samo nepoškodovane izdelke, da se izognete morebitnim nevšečnostim!
Naše podjetje zagotavlja garancijo povrnitve plačila, za izdelke, ki jih prodaja. Če je garancijski čas ali garancijski rok različen od zgoraj navedenega, sta na izdelku ali v priloženem dokumentu priloženi garancijski in podatki roka trajanja. Za napake, do katerih pride med uporabo so merodajna določila, ki jih navaja garancijska oznaka.
13. PRAVICA ODSTOPA OD SPORAZUMA
Usklajeno s smernicami 2010/83 / EU Evropskega parlamenta in Sveta ter določb Uredb vlade št. (II.26) 45/2014 o podrobnih pravilih pogodb med potrošniki in podjetji, lahko potrošnik odstopi od pogodbe v 14 dneh od prejema naročenega izdelka in brez razloga vrne naročeni izdelek. Če teh podatkov ni, ima potrošnik pravico uveljavljati svojo pravico do odstopa za obdobje enega leta.
Rok za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe traja 14 dni po datumu, ko kupec ali tretja oseba, ki ni prevoznik, ki ga je navedel, prevzame proizvod.
Potrošnik lahko uveljavlja svojo pravico do odstopa med datumom sklenitve pogodbe in datumom prejema izdelka.
Stroške vračila izdelka mora poravnati potrošnik, podjetje pa se ni zavezalo k temu strošku.
V primeru uveljavljanja pravice do odstopa kupec ne odgovarja za kakršne koli druge stroške, kot je vrnitev izdelka, vendar pa lahko ponudnik storitev zahteva odškodnino za materialno škodo, nastalo zaradi nepravilne uporabe.
Pravica do odstopa se Potrošniku ne odobri v primeru izdelkov, ki niso proizvedeni v naprej, proizvedenih na zahtevo potrošnika ali izrecne zahteve, ali za izdelek, ki je za potrošnika jasno določen.
Potrošnik prav tako ne more uveljavljati svoje pravice do odstopa od pogodbe
a. če gre za pogodbo o opravljanju storitev po opravljeni storitvi v celoti, če je podjetje začelo izvajati storitev s predhodnim soglasjem potrošnika in je potrošnik potrdil, da bo izgubil pravico do preklica po opravljeni storitvi;
b. v zvezi s proizvodom ali storitvijo, na katerega cene ali dajatve ne sme vplivati finančni trg, je lahko odvisen tudi od nihanja časa, ki je dovoljen za umik;
c. pokvarljiv ali kratkotrajni proizvod;
d. v primeru zaprtega paketa, ki ga ni mogoče vrniti po odprtju, zaradi sanitarnih ali higienskih razlogov;
e. za izdelek, ki je po svoji naravi neločljivo zmešan z drugim izdelkom po dobavi;
f. v zvezi z alkoholno pijačo, katerih dejanska vrednost ni odvisna od tržnih nihanj na način, ki ne vpliva na poslovanje in katerih cene so se dogovorile stranke ob sklenitvi pogodbe o prodaji, vendar se pogodba sklene šele po tridesetem dnevu po sklenitvi;
g. v primeru poslovne pogodbe, kadar podjetje skuša stopiti v stik s potrošnikom na izrecno zahtevo potrošnika za nujno popravilo ali vzdrževanje;
h. za prodajo zaprtega paketa zvočnih ali video posnetkov in nakup kopije računalniške programske opreme, če je po dostavi potrošnik odprl embalažo;
i. časopisi, revije in periodične publikacije, razen naročniških pogodb;
j. v primeru pogodb, sklenjenih na javni dražbi;
k. stanovanjske storitve, razen storitve izdaje prenočišč, prevoz, najem osebnih avtomobilov, gostinske storitve ali storitve za prosti čas, razen v primeru pogodbe za storitve, povezane z dejavnostmi, kadar se datum ali rok izvajanja, določi v pogodbi;
l. v primeru digitalne vsebine, ki je bila zagotovljena na nematerialnem nosilcu podatkov, kjer je podjetje z izrecnim predhodnim soglasjem potrošnika začelo delovati in hkrati s soglasjem potrošnika priznalo, da je izgubil svojo pravico do odstopa po začetku izvedbe.
Ponudnik mora nemudoma vrniti znesek, ki ga je plačal potrošnik, ko ta vrne izdelek, ali / ali sprejme izjavo o umiku, vendar najkasneje v 14 dneh po vrnitvi izdelka, skupaj s stroški dostave.
Med vračilom uporabljamo enako plačilno sredstvo, uporabljeno v prvotni transakciji, razen če potrošnik izrecno prispeva k uporabi druge oblike plačila;zaradi uporabe te metode vračila kupcu ne bodo zaračunani nobeni dodatni stroški.
Potrošnik je dolžan vrniti ali na naslovu Ponudnika storitev predati blago, najkasneje v 14 dneh po pošiljanju blaga ponudniku storitev brez nepotrebnega odlašanja, vendar po obvestilu Ponudnika storitev v roku 14 dni, nikakor po tem roku.
V primeru, da potrošnik pisno umakne naročilo, zadostuje, da se odstopni izpis pošlje v 14 dneh.
Potrošnik bo upošteval rok, če izdelek vrne ali preda pred iztekom 14-dnevnega obdobja.
Potrošnik nosi le neposredne stroške vračila izdelka, razen če se podjetje ni zavezalo k temu strošku.
Ponudnik storitev ni dolžan poravnati Naročniku morebitne dodatne stroške, ki izhajajo iz izbire načina prevoza, ki ni najcenejši način prevoza, ki ga ponuja ponudnik storitev.
Potrošniki lahko odgovarjajo samo za amortizacijo blaga, če je ta posledica obravnave, ki ni primerna, po določitvi narave, lastnosti in delovanja blaga.
Ponudnik lahko zadrži vračilo, dokler ne prejme izdelka(ov) ali Potrošnik ni predložil dokaza, da je izdelek poslan nazaj: upoštevati je treba prvi datum.
Če želite uveljaviti svojo pravico do odstopa od pogodbe, lahko to prijavite v enem od stikov ponudnika storitev v pisni obliki (s priloženim podatkovnim listom) ali po telefonu. Pri pisni izjavi se upošteva datum napotitve izjave in pri telefonski prijavi pa termin telefonske prijave. V primeru poštne izjave, Ponudnik storitev sprejema pošiljko, priporočeno v obliki paketa. Potrošnik lahko naročen izdelek vrne po pošti ali s pomočjo kurirske službe, za Ponudnika storitev.
Potrošniki bi morali posebno pozornost nameniti nameravani uporabi izdelka, ker potrošnik krije nadomestilo za škodo, ki je nastala zaradi nepravilne uporabe izdelka.
Uredba vlade št. (II.26) 45/20 o podrobnih pravilih za pogodbe med potrošnikom in podjetjem je dostopna na naslednji povezavi tukaj.
Direktiva 2011/83 / EU Evropskega parlamenta in Sveta je na voljo tukaj.
V zadevi morebitne druge pritožbe se lahko obrnete tudi na Ponudnika storitev, na enem od v pravilniku navedenih kontaktnih podatkov.
Pravica do odstopa velja samo za uporabnike, ki se štejejo za potrošnike v smislu civilnega zakonika.
Pravica do odstopa ne velja za podjetja, to pomeni v primeru oseb, ki deluje v imenu svojega poklica, samozaposlitvi ali podjetju.
Postopek uveljavljanja pravice do odstopa od pogodbe:
Če želi potrošnik izkoristiti pravico do odstopa od pogodbe, je dolžan navesti svojo namero, da odstopi od podatkov o stiku z izvajalcem.
Potrošnik uveljavlja svojo pravico do odstopa v odpovednem roku pred iztekom štirinajstega dne po prejemu proizvoda. V pisni obliki je dovolj, da pošljete izjavo o umiku v 14 dneh. V primeru poštne pošiljke, bo vzet v obzir datum poštnega odpošiljanja, v primeru pošiljanja po elektronski pošti ali faksu, bo vzet v obzir čas pošiljanja e-pošte ali faksa.
V primeru odpovedi mora naročnik nemudoma na naslov Ponudnika storitev, vrniti naročeni izdelek, vendar najkasneje v 14 dneh po izjavi o umiku. Rok se šteje, da je izpolnjen, če je izdelek poslan pred iztekom 14-dnevnega roka (tj. ni treba da izdelek prispe v 14 dneh).
Naročnik mora plačati stroške vračila blaga zaradi uveljavljanja pravice do odstopa od pogodbe.
Ponudnik storitev pa ni dolžan poravnati Naročniku morebitne dodatne stroške, ki izhajajo iz izbire načina prevoza, ki ni najcenejši način prevoza, ki ga ponuja ponudnik storitev. Potrošnik lahko uveljavlja svojo pravico do odstopanja med datumom sklenitve pogodbe in datumom prejema izdelka.
Pri nakupu več izdelkov, ko se dostava posameznih izdelkov izvede ob različnih časih, lahko kupec uveljavlja pravico do odstopa v 14 dneh od zadnjega dobavljenega predmeta ali predmeta ali predmeta serije ali kosov.
14. UVELJAVLJANJE REKLAMACIJ
Namen naše trgovine je izpolniti vsa naročila v primerni kakovosti, ob popolnem zadovoljstvu kupca. Če ima Uporabnik še vedno pritožbo glede pogodbe ali pogodbene izpolnitve, lahko svojo pritožbo objavi prek zgornjega telefona, elektronske pošte ali v pisni obliki.
Ponudnik bo takoj preučil in po potrebi odpravil ustno pritožbo. Če se stranka ne strinja z obravnavanjem pritožbe ali takojšnje preiskave pritožbe ni mogoča, mora ponudnik takoj vpisati pritožbo in svoj položaj ter poslati kopijo pritožbe kupcu.
Na pisno pritožbo bo pisno odgovorila služba v 30 dneh. Razlog za zavrnitev pritožbe se razloži. Ponudnik storitev hrani evidenco pritožbe in kopijo odgovora pet let in to na zahtevo predloži nadzornim organom.
Upoštevajte, da če se pritožite zaradi zavrnitve vaše pritožbe, lahko vložite pritožbo s strani organa ali organa za poravnavo, kot sledi:
Potrošnik lahko vloži pritožbo pri organu za varstvo potrošnikov:
Usklajeno z Uredbo vlade št. 387/2016 (XII. 2.) se zadeve upravnega postopka obravnavajo na prvi stopnji pri okrožnih uradih, na drugi stopnji pa je merodajna obravnava na državni ravni, ki jo opravlja vladni urad županije Pest. Kontaktne informacije za okrožne pisarne: http://jarasinfo.gov.hu
Spravni organ je odgovoren za poravnavo potrošniških sporov izven sodišča. Naloga spravnega organa je poskušati vzpostaviti poravnavo med strankami, da bi rešila potrošniški spor in v primeru neveljavnosti odločila o zadevi, da bi zagotovila preprosto, hitro, učinkovito in stroškovno učinkovito uveljavljanje pravic potrošnikov. Na zahtevo Potrošnika ali Ponudnika storitev spravni organ svetuje potrošnikom o pravicah in obveznostih potrošnika.
V primeru čezmejnega potrošniškega spora, povezanega s pogodbo o prodaji na spletu ali spletno storitvijo, je pristojen le spravni organ, ki deluje pri gospodarski zbornici v Budimpešti.
V primeru pritožbe potrošnika lahko uporabite platformo za spletno reševanje sporov EU. Uporaba te platforme zahteva enostavno registracijo v sistemu Evropske komisije s klikom tukaj. Po tem lahko pritožbo potrošnik pošlje prek spletnega mesta na naslednjem naslovu: http://ec.europa.eu/odr
Ponudnik storitev je dolžan sodelovati v postopku spravnega organa. V tem okviru mora poslati odgovor za spravni organ in zagotoviti sodelovanje osebe, pooblaščene za sklenitev sprave na zaslišanju. Če sedež ali kraj poslovanja podjetja ni registriran v okrožju, ki ga ureja spravni organ, je obveznost podjetja za sodelovanje odvisna od možnosti pisnega sporazuma v skladu z zahtevo potrošnika.
15. INFORMACIJE, DRUGA DOLOČILA
V zadevah, ki niso zajete v teh Splošnih pogojih, je merodajen Civilni zakonik, 45/2014. (II. 26.) V skladu z določbami Zakona o CVIII iz leta 2001 o nekaterih vprašanjih storitev trgovskega poslovanja in storitev informacijske družbe.
Z brskanjem po spletnih straneh in opravljanjem naročil, se strinjate s splošnimi pogodbenimi pogoji in izjavo o zasebnosti podjetja White Crystal Kft.
