Kako naročati?

Pri nas lahko naročite v nekaj korakih, tudi brez registracije. V nadaljevanju Vas vodimo skozi nakup od izbire izdelka do prevzema paketa.

Izbira izdelka

Izdelke najdete s pomočjo kategorij, filtrov in iskalnika. Na strani izdelka vidite ceno, ali je izdelek mogoče naročiti, ter kakšen je najnižji strošek dostave s kurirjem oziroma na prevzemno mesto. Cene so bruto cene, kar pomeni, da vključujejo DDV. Nastavite količino in kliknite gumb Dodaj v košarico. Če je izdelek razprodan, lahko po prijavi z gumbom Obvesti me ko je na voljo zaprosite za e-poštno obvestilo, ko bo izdelek ponovno na zalogi.

Košarica

V košarici lahko spremenite količine, izbrišete posamezen izdelek ali naenkrat izpraznite celotno košarico. Pri nekaterih izdelkih je mogoče v enem naročilu kupiti le omejeno količino; to označimo na strani izdelka. Če se medtem izdelek razproda ali ga je na voljo manj, Vas košarica na to opozori in količino prilagodi razpoložljivi zalogi. Poleg vmesnega zneska vidite tudi pričakovani končni znesek; natančen strošek dostave se prikaže na blagajni ob izbiri načina dostave. Če ste prijavljeni, se Vaša košarica shrani v Vaš račun, zato lahko nakup nadaljujete tudi na drugi napravi.

Kot gost ali z računom

Za naročilo se Vam ni treba registrirati: kot gost morate navesti le svoj e-poštni naslov, telefonsko številko in podatke za dostavo. Če že imate račun, se na vrhu blagajne prijavite z e-poštnim naslovom in geslom ali z računom Google, zato Vam podatkov in shranjenih naslovov ni treba ponovno vnašati. Po oddaji naročila kot gost lahko iz potrditvenega e-poštnega sporočila z enim klikom ustvarite račun: izbrati morate le geslo in Vaše naročilo bo že v Vašem računu. Če se pozneje registrirate z istim e-poštnim naslovom, se bodo v Vašem računu prikazala tudi Vaša prejšnja naročila kot gost.

Vnos podatkov na blagajni

Na blagajni navedete svoje ime, kontaktne podatke in naslov. Če kupujete kot podjetje ali ustanova, to označite ter navedite naziv podjetja in davčno številko. Če paketa ne želite prejeti na naslov za izstavitev računa, izberite možnost Dostava na drug naslov. Kuponsko kodo lahko unovčite v polju Imam kupon: blagajna preveri pogoje kupona (na primer obdobje veljavnosti in minimalno vrednost košarice) ter popust takoj prikaže v povzetku. K naročilu lahko napišete tudi opombo in se, če želite, tukaj naročite tudi na novice.

Način dostave

Paket lahko naročite s kurirjem na navedeni naslov ali na prevzemno mesto oziroma v paketomat. Prevzemno mesto ali paketomat lahko na blagajni izberete na zemljevidu, glede na kraj ali poštno številko, iščete pa lahko tudi glede na svojo trenutno lokacijo. Strošek je odvisen od načina dostave. Pri izdelkih prevelikih dimenzij so na voljo le določeni načini dostave, lahko pa je potrebno tudi doplačilo, enako za nekatera območja. Razpoložljive načine dostave, stroške in možnosti plačila najdete spodaj, pri informacijah o dostavi in plačilu. Če se na blagajni prikaže tudi Ekspresna obdelava, bomo Vaše naročilo za doplačilo obdelali prednostno. To ne skrajša časa dostave kurirja.

Plačilo

Blagajna vedno ponudi le tiste načine plačila, ki so na voljo za izbrani način dostave. Z bančno kartico lahko plačate na spletu: po oddaji naročila Vas preusmerimo na varno stran plačilne storitve, kjer vnesete podatke kartice, ne pri nas. Pri naročilu na prevzemno mesto ali v paketomat je običajno na voljo predhodno plačilo z bančno kartico. Pri dostavi s kurirjem lahko, če je to pri izbranem kurirju na voljo, plačate tudi po povzetju, torej ob prevzemu paketa; pri plačilu po povzetju lahko obstaja zgornja vrednostna omejitev. Če plačilo s kartico ni uspešno, Vaše naročilo ostane zabeleženo: plačilo lahko poskusite znova ali izberete drug način plačila.

Oddaja naročila in potrditev

Pred pošiljanjem preglejte povzetek ter sprejmite Splošne pogoje in Politiko zasebnosti. Naročilo oddate z gumbom Naročilo z obveznostjo plačila. Nato Vam naročilo potrdimo po e-pošti, skupaj s številko naročila in podrobnostmi; pri plačilu z bančno kartico po uspešnem plačilu. Zato e-poštni naslov vnesite skrbno; če je videti, da vsebuje tipkarsko napako, Vas blagajna opozori. Če sporočila ne najdete, preverite tudi mapo z neželeno pošto ali ga ponovno zahtevajte na strani Upravljanje naročila.

Sledenje naročilu

V potrditvenem e-poštnem sporočilu z gumbom Upravljanje naročila takoj pridete na stran svojega naročila. Do nje lahko dostopate tudi brez računa: na dnu strani v meniju Spletna podpora strankam vnesite številko naročila in e-poštni naslov, uporabljen ob naročilu. Tukaj vidite, v kateri fazi je naročilo (oddano, v obdelavi, pripravljeno, odposlano), odprete lahko sledenje pošiljki na strani kurirja in prenesete račun, ko je pripravljen. Ko paket predamo kurirju, Vam številko za sledenje pošiljki pošljemo tudi po e-pošti. Če imate račun, svoja naročila najdete tudi v meniju Moj račun → Moja naročila.

Pozabljeno geslo

Če se gesla ne spomnite, pri prijavi kliknite povezavo Pozabljeno geslo in vnesite e-poštni naslov, povezan z Vašim računom. Poslali Vam bomo povezavo, s katero lahko nastavite novo geslo; povezava je veljavna 60 minut. Iz varnostnih razlogov Vam gesla nikoli ne pošiljamo po e-pošti. Če sporočila ne prejmete, preverite mapo z neželeno pošto in preverite, ali ste se registrirali s tem naslovom.

Sprememba, preklic

Postavk oddanega naročila in naslova za dostavo prek spleta ne morete več spremeniti. V tem primeru nam čim prej pišite in navedite številko naročila. Dokler se priprava naročila še ne začne, mu lahko na strani Upravljanje naročila dodate opombo. Če niste plačali z bančno kartico (na primer po povzetju), lahko na istem mestu naročilo tudi prekličete, dokler paketa še nismo odposlali. Preklic naročila, plačanega z bančno kartico, skupaj z vračilom kupnine uredi naša služba za pomoč strankam; za to nam pišite.

Odstop in garancija

V 14 dneh od prevzema izdelka lahko od nakupa odstopite brez navedbe razloga. To lahko storite tudi prek spleta prek povezave Odstop od pogodbe na dnu strani ali iz potrditvenega e-poštnega sporočila: vnesite številko naročila in svoj e-poštni naslov, nato izberite, na katere izdelke se nanaša, ali odstopite od celotnega naročila. Prejem izjave Vam potrdimo po e-pošti, glede vračila izdelkov in vračila kupnine pa Vas bodo kontaktirali naši sodelavci. Če ste prejeli izdelek z napako, lahko na strani Upravljanje naročila oddate garancijsko prijavo: označite zadevni izdelek, opišite napako, priložite lahko tudi fotografijo, naši sodelavci pa se Vam bodo oglasili v najkrajšem možnem času. Podrobna pravila najdete v Splošnih pogojih.

Imate vprašanje? Pišite nam na strani Kontakt, z veseljem Vam bomo pomagali.