Pogodba, sklenjena na podlagi tega dokumenta, ne bo arhivirana (ni dostopna naknadno, sklenitev pogodbe dokazujejo podatki o naročilu), sklenjena je s konkludentnim ravnanjem, ne šteje za pisno pogodbo, sestavljena je v madžarskem jeziku, ne sklicuje se na kodeks ravnanja. V primeru vprašanj v zvezi z delovanjem spletne trgovine, postopkom naročanja in dostave smo vam na voljo na navedenih kontaktih.
Ti splošni pogoji poslovanja veljajo za pravna razmerja, vzpostavljena na spletni strani Ponudnika (https://www.igraceshop.eu) in na njenih poddomenah. Ti splošni pogoji poslovanja so stalno dostopni (in jih je mogoče prenesti ter kadarkoli natisniti) na naslednji spletni strani: https://www.igraceshop.si/informacije-o-nakupu/informacije-nakupa-in-osnovni-pogodbeni-pogoji .
Definicije:
Uporabnik: Vsaka fizična ali pravna oseba ali organizacija, ki uporablja storitve Ponudnika ali sklene pogodbo s Ponudnikom.
Potrošnik: Uporabnik, ki je fizična oseba, ki deluje zunaj okvira svoje poklicne, samostojne dejavnosti ali poslovne dejavnosti.
Podjetje: Oseba, ki deluje v okviru svoje poklicne, samostojne dejavnosti ali poslovne dejavnosti.
Ponudnik: Fizična ali pravna oseba ali organizacija brez pravne osebnosti, ki zagotavlja storitve informacijske družbe in sklene pogodbo z Uporabnikom.
Ime ponudnika: White Crystal Kft.
Sedež ponudnika (in hkrati kraj za obravnavo pritožb): 2600 Vác, Zrinyi u., 41/b
Kontaktni podatki ponudnika, redno uporabljeni elektronski naslov za komunikacijo z uporabniki: info@igraceshop.si Naša spletna služba za stranke: https://spletna.sluzba.igraceshop.si/
Matična številka ponudnika: 13-09-148323
Davčna številka ponudnika: 14431391-2-13
Ime registracijskega organa / ime pristojnega organa in številka dovoljenja (če obstaja): Registrsko sodišče v Budimpešti
Telefonska številka ponudnika: 06-1-2552822
Jezik pogodbe: madžarski
Ime ponudnika gostovanja, naslov, e-poštni naslov:
Ponudnik upravlja z lastnimi strežniki.
Ime ponudnika: White Crystal Kft.
Sedež ponudnika (in hkrati kraj za obravnavo pritožb): 2600 Vác, Zrinyi u., 41/b
Kontaktni podatki ponudnika, redno uporabljeni elektronski naslov za komunikacijo z uporabniki: info@igraceshop.si Naša spletna služba za stranke: https://spletna.sluzba.igraceshop.si/
Matična številka ponudnika: 13-09-148323
Davčna številka ponudnika: 14431391-2-13
Ime registracijskega organa / ime pristojnega organa in številka dovoljenja (če obstaja): Registrsko sodišče v Budimpešti
Telefonska številka ponudnika: 06-1-2552822
Jezik pogodbe: madžarski
Ime ponudnika gostovanja, naslov, e-poštni naslov:
Ponudnik upravlja z lastnimi strežniki.
2.1. Vprašanja, ki jih ta splošni pogoji poslovanja ne urejajo, ter razlago teh splošnih pogojev ureja madžarska zakonodaja, zlasti Zakon št. V iz leta 2013 o civilnem zakoniku („Ptk.”) in Zakon št. CVIII iz leta 2001 o elektronskih komunikacijskih storitvah in storitvah informacijske družbe ter Uredba vlade št. 45/2014 (II. 26.) o podrobnih pravilih pogodb med potrošniki in podjetji. Za posebne izdelke veljajo ustrezni sektorski pravni predpisi. Obvezne določbe veljavne zakonodaje veljajo za stranke brez posebnega dogovora.
2.2. Ti splošni pogoji poslovanja veljajo od 28. januarja 2022 in ostajajo v veljavi do preklica. Ponudnik bo spremembe teh splošnih pogojev poslovanja objavil na spletni strani in o spremembah obvestil registrirane/uporabnike, ki so že opravili nakup, po e-pošti. Spremembe ne vplivajo na že sklenjene pogodbe, kar pomeni, da spremembe nimajo retroaktivnega učinka.
2.3. Ponudnik si pridržuje vse pravice v zvezi s spletno stranjo, njenimi deli in vsebinami, ki se na njej pojavljajo, ter glede distribucije spletne strani. Brez pisnega soglasja Ponudnika je prepovedano prenašanje, elektronsko shranjevanje, obdelava ali prodaja vsebin, ki se pojavljajo na spletni strani, ali katerih koli njihovih delov (razen tega dokumenta in obvestila o varstvu podatkov).
2.4. Ponudnik ne prevzema odgovornosti za prodajo izdelkov, objavljenih na drugih spletnih straneh, ki jih Ponudnik ne upravlja in niso povezane s Ponudnikom.
3.1. V primeru neresničnih ali podatkov, ki pripadajo drugi osebi, navedenih med uporabo/storitvijo/naročanjem/naročnino, lahko upravičena stranka izpodbija sklenjeno elektronsko pogodbo na sodišču. V primeru uspešne izpodbijanja (sodni uspeh) pogodba postane neveljavna od trenutka njene sklenitve, ali če prikriva drugo pogodbo, je treba pravice in obveznosti strank presojati na podlagi prikrite pogodbe.
3.2. Ponudnik ne prevzema nobene odgovornosti za zamude pri dostavi ali druge težave oziroma napake, ki izhajajo iz napačno in/ali netočno navedenih podatkov s strani Uporabnika. Ponudnik pa obvešča Uporabnike, da lahko po posvetovanju z Uporabnikom in jasni identifikaciji napačno vnesene podatke popravi v naročilu, da ne bi prišlo do ovir pri izstavitvi računa in dostavi.
3.3. Ponudnik ne odgovarja za škodo, ki nastane, če Uporabnik pozabi geslo ali če iz kakršnega koli razloga, ki ga ni mogoče pripisati Ponudniku, geslo postane dostopno nepooblaščenim osebam (če registracija na spletnem mestu obstaja).
4.1. Prikazani izdelki so na voljo za naročilo prek spletne trgovine (v določenih primerih tudi po telefonu). Cene izdelkov so navedene v evrih in so bruto cene (torej vključujejo zakonsko predpisani DDV oziroma, če Ponudnik izstavi račun brez DDV-ja, cene predstavljajo znesek za plačilo), vendar ne vključujejo stroškov dostave in plačila. Posebni stroški embalaže se ne zaračunavajo, razen če Uporabnik zahteva darilno ali drugo posebno embalažo.
4.2. Ponudnik v spletni trgovini podrobno navede ime izdelka, opis, prikaže fotografijo izdelkov (če je mogoče).
4.3. Če je uvedena akcijska cena, Ponudnik v celoti obvesti Uporabnike o akciji in njenem natančnem trajanju. Ponudnik pri določitvi akcijskih cen ravna zakonito v skladu s pravili Uredbe 4/2009 (I. 30.) NFGM-SZMM o prikazovanju prodajnih cen in enotnih cen izdelkov ter stroškov storitev.
4.4. Če se kljub vsej skrbnosti Ponudnika na spletni strani pojavi cena, za katero Ponudnik nima namena skleniti pogodbe, Ponudnik ni dolžan potrditi naročila po tej ceni, ampak ima možnost zavrniti ponudbo in ponuditi potrditev po ceni, ki se mu zdi primerna, pri čemer ima Uporabnik pravico zavrniti spremenjeno ponudbo.
Na podlagi Zakona št. V iz leta 2013 o civilnem zakoniku (Ptk.) je pogodba sklenjena z medsebojnim in soglasnim izražanjem volje strank. Če se stranke ne morejo dogovoriti o pogojih pogodbe, torej ni izjav, ki bi izražale voljo strank vzajemno in soglasno, v tem primeru ni mogoče govoriti o veljavno sklenjeni pogodbi, iz katere bi izhajale pravice in obveznosti.
5.1. Uporabnik se po registraciji prijavi v spletno trgovino ali pa nakup začne brez registracije.
5.2. Uporabnik nastavi količino izdelka ali izdelkov, ki jih želi kupiti.
5.3. Uporabnik doda izbrane izdelke v košarico. Uporabnik lahko kadarkoli pregleda vsebino košarice s klikom na ikono »košarica«.
5.4. Če ne želi kupiti več izdelkov, preveri količino izdelkov, ki jih želi kupiti. S klikom na ikono »izbriši - X« lahko izbriše vsebino košarice. Za potrditev količine Uporabnik klikne na ikono »povečanje, zmanjšanje«.
5.5. Uporabnik vnese naslov za dostavo in nato izbere način dostave/plačila, ki je na voljo v naslednjih oblikah:
5.5.1. Načini plačila:
Osebni prevzem: Plačilo z gotovino ob prevzemu v poslovalnici Ponudnika ali na drugem mestu, ki ga določi Ponudnik: Če Uporabnik izbere možnost plačila ob prevzemu, Uporabnik plača nakupno ceno izdelka z gotovino v poslovalnici Ponudnika ali na drugem kraju, ki ga določi Ponudnik. Plačilo z gotovino je mogoče le v madžarskih forintih (HUF).
Plačilo po povzetju: Če je naročeni izdelek dostavljen prek kurirske službe ali na paketno točko, ima Uporabnik možnost plačila celotnega zneska naročila kurirju ali na paketni točki z gotovino ali kartico ob prevzemu naročenega izdelka/-ov.
Spletno plačilo s kartico: Uporabnik ima možnost plačila celotne vrednosti naročila prek spleta s kartico prek varnega plačilnega sistema finančne storitve, ki jo uporablja Ponudnik.
Plačilo s kartico prek Bariona:
Spletna plačila s kartico se izvedejo prek sistema Barion. Podatki kartice niso posredovani trgovcu. Storitve zagotavlja Barion Payment Zrt., institucija pod nadzorom Madžarske narodne banke, številka dovoljenja: H-EN-I-1064/2013.
5.5.2. Stroški dostave (bruto zneski):
5.6. Končni znesek, ki ga je treba plačati, vključuje vse stroške na podlagi povzetka naročila in potrditvenega e-poštnega sporočila. Uporabnik mora v skladu s Ptk. 6:127. § brez odlašanja preveriti, ali je kakovost in količina naročenega(-ih) izdelka(-ov) ustrezna. Dostava izdelka(-ov) se izvaja med delavniki med 8. in 17. uro.
5.7. Po vnosu podatkov lahko Uporabnik pošlje naročilo s klikom na gumb "oddaj naročilo", pred tem pa lahko še enkrat preveri vnesene podatke in pošlje pripombo k naročilu ali nam po e-pošti sporoči druge želje v zvezi z naročilom.
5.8. Z oddajo naročila Uporabnik potrjuje, da v skladu s 15. členom Uredbe vlade št. 45/2014 (II. 26.) in drugimi pogoji (npr. 20. členom) oddaja naročilo in s tem nastane obveznost plačila.
5.9. Popravljanje napak pri vnosu podatkov: Uporabnik lahko pred zaključkom postopka naročanja vedno korak nazaj na prejšnjo fazo in popravi vnesene podatke. Podrobno: Med postopkom naročanja je možno pregledati in spreminjati vsebino košarice. Če košarica ne vsebuje želene količine naročila, lahko Uporabnik v polje za vnos podatkov v stolpcu količine vnese želeno število naročil. Če želi Uporabnik izbrisati izdelke iz košarice, klikne na gumb "X" "izbriši". Med postopkom naročanja ima Uporabnik vedno možnost popravljanja/brisanja vnesenih podatkov.
5.10. Uporabnik bo po pošiljanju naročila prejel potrditveno e-poštno sporočilo. Če to potrditveno sporočilo ne prispe v razumljivem roku od oddaje naročila s strani Uporabnika, odvisno od narave storitve, vendar najpozneje v 48 urah, je Uporabnik oproščen vezanosti na ponudbo ali pogodbenih obveznosti. Naročilo in njegova potrditev se štejeta za prejeto pri Ponudniku ali Uporabniku, ko postaneta dostopna. Ponudnik izključuje odgovornost za potrditev, če potrditveno sporočilo ne prispe pravočasno zaradi napačnega e-poštnega naslova, navedenega med registracijo, ali zaradi zasedenosti prostora na poštnem strežniku Uporabnika, kar preprečuje prejemanje sporočil.
5.11. Uporabnik se zaveda, da je potrditveno sporočilo, omenjeno v prejšnji točki, zgolj avtomatsko potrdilo in ne pomeni sklenitve pogodbe. Pogodba je sklenjena, ko Ponudnik po avtomatskem potrditvenem sporočilu iz prejšnje točke Uporabnika obvesti z novim e-poštnim sporočilom o podrobnostih naročila in pričakovani izvedbi.
5.12. Smernice za upravljanje mnenj
Te smernice za upravljanje mnenj veljajo za mnenja, podana na spletni strani, ki jo upravlja White Crystal Kft. (2600 Vác, Zrínyi utca 41/b, v nadaljevanju: IgraceShop) na www.igraceshop.si.
Splošna mnenja uporabnikov
Mnenja, napisana na spletni strani, ki je prosto dostopna obiskovalcem. Mnenja se na strani IgraceShop.eu prikažejo po moderiranju.
Moderiranje
Mnenja moderira IgraceShop med delavniki, v delovnem času (med 9:00 in 17:00). Moderiranje izvaja človek in/ali strojna umetna inteligenca.
Načela moderiranja:
IgraceShop ne prikazuje:
Druga določila
IgraceShop si pridržuje pravico, da moderira ali odstrani kakršno koli mnenje, ki krši osebne pravice.
IgraceShop bo obdržal ime, e-poštni naslov in IP-naslov, posredovan med pisanjem mnenj, vendar teh podatkov ne bo posredoval tretjim osebam.
IgraceShop si pridržuje pravico, da naknadno odstrani mnenja ali izbiro trgovine s strani, ki ne izpolnjujejo teh smernic za upravljanje mnenj, z www.igraceshop.si.
IgraceShop si pridržuje pravico, da kadar koli spremeni ali umakne te smernice za upravljanje mnenj brez predhodnega obvestila.
6.1. Obdelava naročil poteka po vrstnem redu prejema, med delavniki, v delovnem času. Naročilo je mogoče oddati tudi izven časa, določenega za obdelavo naročil, vendar bo obdelano naslednji delovni dan, če bo oddano po delovnem času. Ponudnikova služba za pomoč strankam bo v vsakem primeru po elektronski pošti potrdila, kdaj lahko izpolni naročilo.
6.2. Splošni rok izpolnitve je 1-3 delovne dni od sklenitve pogodbe.
6.3. Na podlagi prodajne pogodbe je Ponudnik dolžan prenesti lastninsko pravico na stvar, Uporabnik pa je dolžan plačati kupnino in prevzeti stvar.
6.4. Če je prodajalec podjetje in kupec potrošnik ter prodajalec prevzame dostavo blaga kupcu, tveganje izgube preide na kupca, ko kupec ali tretja oseba, ki jo določi kupec, prevzame blago. Tveganje izgube preide na kupca ob izročitvi prevozniku, če je prevoznika najel kupec, pod pogojem, da prevoznika ni priporočil prodajalec.
6.5. V primeru zamude Ponudnika ima Uporabnik pravico določiti dodaten rok. Če prodajalec v dodatnem roku ne izpolni obveznosti, ima kupec pravico odstopiti od pogodbe.
6.6. Uporabnik ima pravico odstopiti od pogodbe brez določitve dodatnega roka, če:
a) Ponudnik zavrne izpolnitev pogodbe; ali
b) bi pogodbo bilo treba izpolniti v skladu z dogovorom strank ali zaradi očitnega namena storitve v določenem roku - in ne kdaj drugič.
6.7. Če Ponudnik ne izpolni pogodbenih obveznosti, ker pogodbeno določeni izdelek ni na voljo, mora o tem nemudoma obvestiti Uporabnika in nemudoma vrniti znesek, ki ga je Uporabnik plačal, ter zagotoviti, da Uporabnik uveljavlja druge pravice, ki jih ima v primeru napačne izpolnitve, v skladu z zakonom.
6.8. Ponudnik opozarja Uporabnike, da če Uporabnik ne prevzame naročenega izdelka(-ov), ki je(-so) bil(-i) izpolnjen(-i) v skladu s pogodbo (ne glede na način plačila), s tem krši pogodbo in v skladu s Ptk. 6:156. § (1) zamudi.
To pomeni, da bo Ponudnik v skladu s pravili o poslovodenju brez pooblastila – če potrošnik ne izjavi namere za odstop od pogodbe (in ne poda izjave, ali namerava prevzeti naročeni izdelek(-ke)) – uveljavljal običajne stroške skladiščenja in stroške dostave (vključno s stroški vračila, če obstajajo) za izdelek(-ke) proti Uporabniku.
Ponudnik opozarja Uporabnike, da bo za uveljavitev svojih pravnih zahtevkov, ki izhajajo iz tega, uporabil pomoč svojih odvetnikov, zato bo Uporabnik dolžan poravnati tudi druge (pravne) stroške, ki izhajajo iz kršitve pogodbe (tudi stroške postopka za plačilni nalog).
7.1. V skladu z Direktivo 2011/83/EU Evropskega parlamenta in Sveta ter uredbo vlade št. 45/2014 (II.26.) o podrobnih pravilih pogodb med potrošniki in podjetji ima potrošnik pravico do odstopa od pogodbe brez navedbe razlogov.
Potrošnik lahko uveljavlja svojo pravico do odstopa od pogodbe:
a) v primeru prodajne pogodbe za izdelek:
aa) za izdelek,
ab) pri nakupu več izdelkov, če so posamezni izdelki dobavljeni ob različnih časih, za zadnji dobavljeni izdelek,
ac) pri izdelku, ki je sestavljen iz več kosov ali delov, za zadnji dobavljeni kos ali del,
ad) če je treba izdelek dobavljati redno v določenem obdobju, za prvo storitev,
v štirinajstih dneh od dneva, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo je določil potrošnik in ni prevoznik, prevzame izdelek.
Če Ponudnik ne izpolni te obveznosti obveščanja, se 14-dnevno obdobje za odstop podaljša za dvanajst mesecev. Če Ponudnik izpolni obveznost obveščanja v roku 12 mesecev od prejema izdelka ali sklenitve pogodbe, vendar po preteku 14 dni, potem se rok za odstop šteje za 14 dni od datuma tega obvestila.
7.2. Potrošnik lahko uveljavlja pravico do odstopa s podajo jasne izjave o tem ali z uporabo vzorčnega obrazca, določenega v Prilogi št. 2 uredbe vlade št. 45/2014 (II.26.).
7.3. Rok za uveljavitev pravice do odstopa poteče 14 dni po dnevu, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi potrošnik in ni prevoznik, prevzame izdelek.
7.4. Potrošnik lahko pravico do odstopa uveljavlja tudi v obdobju med datumom sklenitve pogodbe in datumom prevzema izdelka.
7.5. Stroške vračila izdelka krije potrošnik, Ponudnik se ni zavezal kritju teh stroškov.
7.6. Pri uveljavljanju pravice do odstopa potrošnik ni odgovoren za nobene druge stroške, razen za stroške vračila izdelka.
7.7. Pravica do odstopa ne velja za potrošnika v primeru nepredizdelanega izdelka, ki je bil izdelan po navodilih potrošnika ali na njegovo izrecno zahtevo, ali za izdelek, ki je bil jasno prilagojen potrošnikovim osebnim potrebam.
7.8. Prav tako potrošnik ne more uveljavljati pravice do odstopa:
a. pri pogodbi o opravljanju storitve po celotni izvedbi storitve, če je podjetje začelo z izvajanjem s potrošnikovo izrecno predhodno privolitvijo, in potrošnik prizna, da izgubi pravico do odstopa po popolni izvedbi storitve;
b. za izdelek ali storitev, katere cena ali pristojbina je odvisna od nihanj na finančnem trgu, na katere podjetje ne more vplivati, tudi v roku za uveljavitev pravice do odstopa;
c. za izdelek, ki je hitro pokvarljiv ali ima kratek rok trajanja;
d. za zaprt izdelek, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primeren za vračilo po odprtju embalaže;
e. za izdelek, ki je po svoji naravi po dostavi neločljivo pomešan z drugimi izdelki;
f. za alkoholne pijače, katerih dejanska vrednost je odvisna od nihanj na trgu, na katere podjetje ne more vplivati, in katerih cena je bila dogovorjena ob sklenitvi prodajne pogodbe, vendar se pogodba izvede šele po tridesetem dnevu od sklenitve;
g. pri pogodbah o storitvah, pri katerih podjetje na izrecno zahtevo potrošnika obišče potrošnika za nujna popravila ali vzdrževalna dela;
h. pri prodaji zapečatenih avdio- ali video posnetkov ter računalniške programske opreme, če je potrošnik po dobavi odprl embalažo;
i. pri časopisih, revijah in periodičnih publikacijah, razen pri naročniških pogodbah;
j. pri pogodbah, sklenjenih na javnih dražbah;
k. pri pogodbah o zagotavljanju nastanitve, prevoza, najema avtomobilov, prehranskih storitev ali storitev, povezanih s prostimi dejavnostmi, z izjemo stanovanjskih storitev, če je bil določen datum ali obdobje izvedbe v pogodbi;
l. pri digitalnih vsebinah, ki niso dobavljene na otipljivem nosilcu podatkov, če je podjetje začelo z izvajanjem s potrošnikovo izrecno predhodno privolitvijo, in potrošnik s svojo privolitvijo hkrati prizna, da izgubi pravico do odstopa po začetku izvajanja.
7.9. Ponudnik bo povrnil celoten znesek, ki ga je potrošnik plačal kot nadomestilo, vključno s stroški, povezanimi z izvedbo, v primeru odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo, nemudoma, vendar najpozneje v štirinajstih dneh od prejema obvestila o odstopu. Ponudnik ima pravico do zadržanja vračila.
7.10. Pri vračilu se uporabi enak način plačila, kot je bil uporabljen pri prvotnem poslu, razen če potrošnik izrecno soglaša z uporabo drugega načina plačila; zaradi uporabe tega načina vračila potrošnik ne bo imel dodatnih stroškov.
7.11. Potrošnik je dolžan brez nepotrebnega odlašanja, vendar v vsakem primeru najpozneje v štirinajstih dneh od dneva, ko je Ponudniku poslal obvestilo o odstopu od pogodbe, vrniti izdelek(-ke) ali ga vrniti Ponudniku. Če podjetje izdelek prodaja tudi v poslovalnici in potrošnik uveljavlja pravico do odstopa od pogodbe osebno v poslovalnici podjetja, ima pravico hkrati vrniti izdelek podjetju.
7.12. V primeru pisnega odstopa mora potrošnik poslati izjavo o odstopu v roku 14 dni.
7.13. Potrošnik bo rok spoštoval, če izdelek(-ke) pošlje ali preda pred iztekom 14-dnevnega obdobja. Vračilo se šteje za opravljeno pravočasno, če potrošnik izdelek pošlje pred iztekom roka.
7.14. Potrošnik krije samo neposredne stroške vračila izdelka.
7.15. Ponudnik ni dolžan povrniti potrošniku dodatnih stroškov, ki nastanejo zaradi izbire načina dostave, ki se razlikuje od najcenejšega običajnega načina dostave, ki ga ponuja Ponudnik.
7.16. Ponudnik lahko zadrži vračilo, dokler ne prejme blaga nazaj ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago vrnil, pri čemer se upošteva prejši datum.
7.17. Če želi potrošnik uveljaviti pravico do odstopa, to lahko stori na kateri koli od Ponudnikovih kontaktnih točk pisno (tudi z uporabo priloženega obrazca), po telefonu ali osebno. V primeru pisnega obvestila po pošti se upošteva datum poštne pošiljke, v primeru telefonskega obvestila pa datum telefonskega klica. Naročeni izdelek lahko potrošnik vrne Ponudniku po pošti, osebno ali s pomočjo kurirske službe.
7.18. Potrošnik je odgovoren le za zmanjšano vrednost izdelka, ki je posledica uporabe, ki presega tisto, kar je potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka.
7.19. Uredbo vlade št. 45/2014 (II.26.) o podrobnih pravilih pogodb med potrošniki in podjetji si lahko ogledate tukaj.
7.20. Direktivo 2011/83/EU Evropskega parlamenta in Sveta si lahko ogledate tukaj.
7.21. Potrošnik lahko s svojimi drugimi pritožbami kontaktira Ponudnika na kontaktnih točkah, navedenih v tem pravilniku.
7.22. Pravica do odstopa velja le za Uporabnike, ki so po Civilnem zakoniku opredeljeni kot potrošniki.
7.23. Pravica do odstopa ne velja za podjetja, torej za osebe, ki delujejo v okviru svoje poklicne, samostojne dejavnosti ali poslovne dejavnosti.
7.24. (Uporablja se samo, če Ponudnik poleg prodaje nudi tudi storitve.) Če potrošnik po začetku izvajanja odpove pogodbo, sklenjeno na daljavo, je dolžan podjetju plačati del cene sorazmerno z že opravljenimi storitvami do trenutka, ko je obvestil podjetje o odpovedi. Sorazmerni znesek, ki ga mora plačati potrošnik, se določi na podlagi celotnega zneska nadomestila, določenega v pogodbi, povečanega za davke. Če potrošnik dokaže, da je na ta način določen znesek pretirano visok, se sorazmerni znesek izračuna na podlagi tržne vrednosti storitev, opravljenih do trenutka prenehanja pogodbe.
7.25. Postopek uveljavljanja pravice do odstopa:
7.25.1. Če želi potrošnik uveljaviti pravico do odstopa, mora o svojem namenu odstopa obvestiti Ponudnika preko njegovih kontaktnih točk.
7.25.2. Potrošnik pravočasno uveljavlja pravico do odstopa, če pošlje izjavo o odstopu pred iztekom 14 dni od prejema izdelka. V primeru pisnega odstopa je dovolj, da pošlje izjavo o odstopu v roku 14 dni. V primeru poštnega obvestila se upošteva datum pošiljanja, v primeru obvestila po elektronski pošti pa datum pošiljanja e-pošte.
7.25.3. V primeru odstopa mora potrošnik naročeni izdelek brez odlašanja, vendar najpozneje v 14 dneh od obvestila o odstopu, vrniti na naslov Ponudnika ali ga predati Ponudniku. Rok velja za spoštovan, če je potrošnik izdelek poslal pred iztekom 14-dnevnega obdobja (torej ni nujno, da izdelek prispe v roku 14 dni). Potrošnik krije stroške vračila blaga, povezane z uveljavljanjem pravice do odstopa. Če podjetje izdelek prodaja tudi v poslovalnici in potrošnik uveljavlja pravico do odstopa osebno v poslovalnici podjetja, ima pravico hkrati vrniti izdelek podjetju.
7.25.4. Ponudnik pa ni dolžan povrniti potrošniku dodatnih stroškov, ki nastanejo zaradi izbire načina dostave, ki se razlikuje od najcenejšega običajnega načina dostave, ki ga ponuja Ponudnik. Potrošnik lahko uveljavlja pravico do odstopa tudi v obdobju med datumom sklenitve pogodbe in datumom prejema izdelka.
7.25.5. V primeru nakupa več izdelkov, če so posamezni izdelki dobavljeni ob različnih časih, lahko kupec uveljavlja pravico do odstopa v 14 dneh od prejema zadnjega dobavljenega izdelka ali v primeru izdelka, ki je sestavljen iz več kosov ali delov, od prejema zadnjega dostavljenega kosa ali dela.
Nepravilna izvedba
Ponudnik nepravilno izpolni, če storitev ob času izvedbe ne ustreza kakovostnim zahtevam, določenim v pogodbi ali zakonu. Ponudnik ne izpolni nepravilno, če je imetnik pravice poznal napako ob sklenitvi pogodbe ali bi jo moral poznati ob sklenitvi pogodbe.
V pogodbi med potrošnikom in podjetjem je nična vsaka določba, ki v škodo potrošnika odstopa od določb tega poglavja o jamstvu za stvarne napake in garanciji.
Več pravic glede jamstva za stvarne napake je zagotovljeno le uporabnikom, ki so opredeljeni kot potrošniki po Civilnem zakoniku.
Uporabnik, ki se šteje za podjetje: oseba, ki deluje v okviru svoje poklicne, samostojne dejavnosti ali poslovne dejavnosti.
Jamstvo za stvarne napake
8.1. Kdaj lahko Uporabnik uveljavlja pravico do jamstva za stvarne napake?
Uporabnik lahko v primeru nepravilne izpolnitve Ponudnika uveljavlja zahtevek za jamstvo za stvarne napake proti Ponudniku v skladu s pravili Civilnega zakonika.
8.2. Katere pravice ima Uporabnik na podlagi zahtevka za jamstvo za stvarne napake?
Uporabnik lahko izbere enega od naslednjih zahtevkov za jamstvo za stvarne napake: lahko zahteva popravilo ali zamenjavo, razen če je izpolnitev izbranega zahtevka Uporabnika nemogoča ali bi povzročila nesorazmerne dodatne stroške v primerjavi z izpolnitvijo drugega zahtevka za podjetje. Če popravila ali zamenjave ni zahteval ali je ni mogel zahtevati, lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali - v skrajnem primeru - odstopi od pogodbe. Uporabnik lahko preide tudi z izbrane pravice do jamstva za stvarne napake na drugo, vendar nosi stroške prehoda, razen če je bil ta prehod upravičen ali ga je povzročilo podjetje.
Potrošnik je prav tako upravičen do sorazmernega znižanja kupnine glede na resnost kršitve pogodbe ali do prekinitve prodajne pogodbe, če:
a) podjetje ni opravilo popravila ali zamenjave, ali čeprav je to storilo, ni v celoti ali delno opravilo razstavljanja in ponovne namestitve ali je zavrnilo, da bi blago postalo skladno s pogodbo;
b) se je kljub poskusom podjetja, da blago postane skladno s pogodbo, pojavila ponovna napaka pri izpolnitvi;
c) je napaka pri izpolnitvi tako resna, da upravičuje takojšnje znižanje cene ali takojšnjo prekinitev prodajne pogodbe; ali
d) podjetje ni sprejelo ukrepov za to, da bi blago postalo skladno s pogodbo, ali je iz okoliščin razvidno, da podjetje v razumnem roku ali brez znatne škode za potrošnika ne bo doseglo, da bo blago skladno s pogodbo.
Če potrošnik želi prekiniti prodajno pogodbo zaradi nepravilne izpolnitve, mora podjetje dokazati, da je napaka nepomembna.
Potrošnik ima pravico zadržati še neplačani del kupnine - glede na resnost kršitve pogodbe - delno ali v celoti, dokler podjetje ne izpolni svojih obveznosti v zvezi s skladnostjo izpolnitve in nepravilno izpolnitvijo.
Razumen rok za popravilo ali zamenjavo blaga se začne šteti od trenutka, ko potrošnik obvesti podjetje o napaki.
Potrošnik mora blago dati na voljo podjetju, da omogoči popravilo ali zamenjavo.
V pogodbi med potrošnikom in podjetjem mora podjetje na lastne stroške zagotoviti vračilo zamenjanega blaga. Če popravilo ali zamenjava zahteva odstranitev blaga, ki je bilo vgrajeno glede na njegovo naravo in namen, preden je napaka postala očitna, obveznost popravila ali zamenjave vključuje odstranitev neustreznega blaga in namestitev dobavljenega nadomestnega ali popravljenega blaga, oziroma kritje stroškov odstranitve in namestitve.
Znižanje kupnine je sorazmerno, če je njen znesek enak razliki med vrednostjo blaga, ki bi ga potrošnik prejel v primeru skladne izpolnitve, in vrednostjo blaga, ki ga je dejansko prejel.
Potrošnik lahko uveljavlja pravico do prekinitve prodajne pogodbe z izjavo, naslovljeno na podjetje, ki izraža odločitev o prekinitvi.
Če nepravilna izpolnitev vpliva le na določen del blaga, ki je predmet prodajne pogodbe, in so izpolnjeni pogoji za uveljavljanje pravice do prekinitve pogodbe, lahko potrošnik prekine pogodbo le v zvezi z nepravilnim blagom, vendar lahko pogodbo prekine tudi v zvezi z drugim blagom, ki ga je pridobil skupaj z njim, če od njega ni mogoče razumno pričakovati, da bo obdržal le blago, ki je skladno s pogodbo.
Če potrošnik prekine prodajno pogodbo v celoti ali v zvezi z delom blaga, ki je predmet prodajne pogodbe, mora:
a) potrošnik na stroške podjetja vrniti podjetju zadevno blago; in
b) podjetje mora nemudoma povrniti potrošniku kupnino za zadevno blago, ko prejme blago ali dokazilo o vračilu blaga.
8.3. V kakšnem roku lahko Uporabnik uveljavlja zahtevek za jamstvo za stvarne napake?
Uporabnik (če je potrošnik) mora napako sporočiti takoj po njenem odkritju, vendar najpozneje v dveh mesecih od njenega odkritja. Vendar opozarjamo, da po izteku dvoletnega zastaralnega roka od izpolnitve pogodbe (enoletnega v primeru podjetja ali rabljenih izdelkov) ne bo mogel več uveljavljati pravic iz jamstva za stvarne napake. (V primeru izdelkov z datumom izteka roka uporabe se jamstvo za stvarne napake lahko uveljavlja do izteka tega roka).
Če prodajna pogodba za blago z digitalnimi elementi določa neprekinjeno zagotavljanje digitalne vsebine ali digitalnih storitev za določeno obdobje, podjetje odgovarja za napako blaga, povezano z digitalno vsebino ali digitalnimi storitvami, če napaka nastane:
a) v dveh letih od izpolnitve blaga v primeru neprekinjenega zagotavljanja do dveh let; ali
b) ves čas neprekinjenega zagotavljanja v primeru neprekinjenega zagotavljanja, daljšega od dveh let.
következik be vagy válik felismerhetővé.
8.4. Proti komu lahko Uporabnik uveljavlja zahtevek za jamstvo za stvarne napake?
Uporabnik lahko zahtevek za jamstvo za stvarne napake uveljavlja proti Ponudniku.
8.5. Kateri drugi pogoji veljajo za uveljavljanje pravic iz jamstva za stvarne napake (če je Uporabnik potrošnik)?
V roku enega leta od izpolnitve ni za uveljavljanje zahtevka za jamstvo za stvarne napake nobenih drugih pogojev, poleg obvestila o napaki, če Uporabnik dokaže, da je izdelek ali storitev zagotovilo podjetje, ki upravlja spletno trgovino. Po preteku enega leta od izpolnitve pa mora Uporabnik dokazati, da je napaka, ki jo je prepoznal, obstajala že ob izpolnitvi.
Jamstvo za izdelek
8.6. Kdaj lahko potrošnik uveljavlja pravico do jamstva za izdelek in katere pravice ima na podlagi zahtevka za jamstvo za izdelek?
V primeru napake na premičnini lahko potrošnik po lastni izbiri uveljavlja pravico do jamstva za stvarne napake ali zahtevek za jamstvo za izdelek v skladu s pravili Civilnega zakonika.
Pri zahtevku za jamstvo za izdelek lahko potrošnik zahteva popravilo ali zamenjavo napačnega izdelka.
8.7. Proti komu lahko uveljavlja zahtevek za jamstvo za izdelek?
Pravice iz jamstva za izdelek lahko uveljavlja proti proizvajalcu ali distributerju izdelka (v nadaljevanju skupaj: proizvajalec).
8.8. Kdaj se izdelek šteje za napačnega?
Izdelek je napačen, če ne ustreza veljavnim kakovostnim zahtevam ob dajanju v promet ali če nima lastnosti, navedenih v opisu, ki ga je dal proizvajalec.
8.9. V kakšnem roku lahko potrošnik uveljavlja zahtevek za jamstvo za izdelek?
Potrošnik lahko zahtevek za jamstvo za izdelek uveljavlja v dveh letih od dneva, ko ga je proizvajalec dal v promet. Po preteku tega roka izgubi to pravico.
8.10. Katera dokazna pravila veljajo pri uveljavljanju zahtevka za jamstvo za izdelek?
Pri uveljavljanju zahtevka za jamstvo za izdelek mora potrošnik dokazati, da je napaka izdelka obstajala ob času, ko ga je proizvajalec dal v promet.
8.11. Kdaj je proizvajalec oproščen obveznosti jamstva za izdelek?
Proizvajalec je oproščen obveznosti jamstva za izdelek, če lahko dokaže, da:
- izdelek ni bil proizveden ali dan v promet v okviru njegove poslovne dejavnosti, ali
- napake po stanju znanosti in tehnike ob času dajanja v promet ni bilo mogoče zaznati, ali
- napaka izdelka je posledica uporabe predpisov ali obveznih zakonskih zahtev.
Proizvajalcu zadostuje, da dokaže en razlog za oprostitev.
Opozarjamo vas, da lahko potrošnik zaradi iste napake uveljavlja zahtevek za jamstvo za stvarne napake proti podjetju in zahtevek za jamstvo za izdelek proti proizvajalcu hkrati in vzporedno. Če uspešno uveljavlja zahtevek za jamstvo za izdelek, lahko pravico do jamstva za stvarne napake za zamenjan izdelek ali del izdelka, ki je bil popravljen, uveljavlja le proti proizvajalcu.
Garancija (v primeru novih trajnih potrošniških izdelkov)
8.12. Kdaj lahko potrošnik uveljavlja pravico do garancije?
V primeru nepravilne izpolnitve je Ponudnik dolžan zagotoviti garancijo v skladu z uredbo vlade št. 151/2003 (IX. 22.) o obvezni garanciji za nekatere trajne potrošniške izdelke, če se uporabnik šteje za potrošnika.
8.13. Katere pravice ima potrošnik na podlagi garancije in v kakšnem roku?
Trajanje garancije:
a) dve leti za prodajno ceno v višini 10.000 HUF ali več, vendar ne več kot 250.000 HUF,
b) tri leta za prodajno ceno nad 250.000 HUF.
Če se ti roki zamudijo, se pravica izgubi.
Garancijski rok začne teči z datumom, ko se potrošniku izroči potrošniški izdelek ali, če montažo izvede Ponudnik ali njegov zastopnik, z datumom montaže.
Če potrošnik zahteva montažo potrošniškega izdelka več kot šest mesecev po izročitvi, se garancijski rok začne z dnem izročitve potrošniškega izdelka.
Potrošnik lahko zahtevo za popravilo prijavi po svoji izbiri neposredno na sedežu Ponudnika, v kateri koli njegovi poslovalnici ali na servisu, navedenem na garancijskem listu.
Na podlagi pravice do garancije ima upravičenec po svoji izbiri pravico:
Manjša napaka ni razlog za odstop od pogodbe.
Stremeti je treba k 15 dnevnemu roku
Na podlagi 5. člena uredbe NGM št. 19/2014 (IV. 29.) o postopkovnih pravilih za obravnavo zahtevkov iz naslova jamstva in garancije za izdelke, prodane v okviru pogodbe med potrošnikom in podjetjem, mora Ponudnik stremeti k temu, da se popravilo ali zamenjava opravi v največ 15 dneh. Če popravilo ali zamenjava traja več kot 15 dni, mora Ponudnik obvestiti potrošnika o pričakovanem trajanju popravila ali zamenjave. Obvestilo se izvede po elektronski poti ali na drug način, ki omogoča dokazilo o prejemu s strani potrošnika, če potrošnik vnaprej soglaša s takšnim obveščanjem.
Če se izkaže, da izdelek ni popravljiv
Če se v času trajanja garancije ob prvem popravilu potrošniškega blaga s strani Ponudnika ugotovi, da je potrošniško blago nepopravljivo, mora Ponudnik, če potrošnik ne določi drugače, v 8 dneh zamenjati potrošniško blago. Če zamenjava potrošniškega blaga ni možna, mora Ponudnik v 8 dneh vrniti potrošniku kupnino.
Če se izdelek pokvari že četrtič
Če se v času trajanja garancije potrošniško blago po treh popravah ponovno pokvari, mora podjetje - če potrošnik ne določi drugače - potrošniško blago zamenjati v osmih dneh. Če zamenjava potrošniškega blaga ni možna, mora podjetje v osmih dneh vrniti kupnino, ki je navedena na garancijskem listu ali, če tega ni, na računu, ki ga je izdal potrošnik, in ki dokazuje plačilo cene potrošniškega blaga, na računu ali potrdilu, izdanem v skladu z zakonom o davku na dodano vrednost.
Če popravilo v 30 dneh ne uspe
Če potrošniško blago ni popravljeno v 30 dneh od dneva, ko je bil podjetju sporočen zahtevek za popravilo, mora podjetje - če potrošnik ne določi drugače - v osmih dneh po neuspešnem poteku tridesetdnevnega roka zamenjati potrošniško blago. Če zamenjava potrošniškega blaga ni možna, mora podjetje potrošniku v osmih dneh po neuspešnem poteku 30-dnevnega roka za popravilo vrniti kupnino, ki je navedena na garancijskem listu ali, če tega ni, na računu, ki ga je izdal potrošnik, in ki dokazuje plačilo cene potrošniškega blaga, na računu ali potrdilu, izdanem v skladu z zakonom o davku na dodano vrednost.
8.14. Kdaj je podjetje oproščeno garancijske obveznosti?
Ponudnik je oproščen garancijske obveznosti le, če dokaže, da je vzrok za napako nastal po izpolnitvi. Opozarjamo, da lahko potrošnik zaradi iste napake uveljavlja zahtevek za stvarne napake in garancijo ter zahtevek za izdelek in garancijo hkrati in vzporedno. Če pa je potrošnik uspešno uveljavil zahtevek iz naslova nepravilne izpolnitve za določeno napako (npr. če je podjetje izdelek zamenjalo), ne more več uveljavljati zahtevka na isti pravni podlagi za isto napako.
8.15. Ponudnik ni dolžan zagotavljati garancije po izteku garancijskega roka (pričakovana življenjska doba izdelka), za škodo, ki nastane zaradi naravne obrabe/staranja.
8.16. Poleg tega Ponudnik ni dolžan zagotavljati jamstva ali garancije za škodo, ki nastane zaradi napačnega ali malomarnega ravnanja, prekomerne uporabe ali vplivov, ki se razlikujejo od določenih, ali zaradi druge neustrezne uporabe izdelkov, ki nastane po prenosu tveganja za škodo.
8.17. Če potrošnik uveljavlja zahtevek za zamenjavo zaradi okvare potrošniškega blaga v treh delovnih dneh od nakupa (namestitve), mora Ponudnik zamenjati potrošniško blago, pod pogojem, da okvara preprečuje ustrezno uporabo.
8.18. Kateri dodatni pogoji se lahko naložijo za uveljavljanje garancijskih pravic?
Za potrošnika se lahko naložijo posebni pogoji (npr. periodični pregledi) za zagotovitev ustrezne namestitve ali vzdrževanja potrošniškega blaga, če ustrezne namestitve ali vzdrževanja ni mogoče zagotoviti na drug način in če izpolnitev pogojev ne pomeni nesorazmernega bremena za potrošnika.
(ZA UPORABNIKE, KI SE ŠTEJEJO ZA POTROŠNIKE)
9.1. Določbe uredbe NGM št. 19/2014 (IV. 29.) o postopkovnih pravilih za obravnavo zahtevkov iz naslova jamstva in garancije za izdelke, prodane v okviru pogodbe med potrošnikom in podjetjem, se ne smejo spreminjati v škodo potrošnika v pogodbi med potrošnikom in podjetjem.
9.2. Potrošnik je dolžan dokazati sklenitev pogodbe (z računom ali potrdilom).
9.3. Stroške v zvezi z izpolnitvijo obveznosti iz naslova jamstva nosi Ponudnik (Civilni zakonik, 6:166. člen).
9.4. Ponudnik je dolžan sestaviti zapisnik o zahtevi za jamstvo ali garancijo, ki ga potrošnik prijavi pri Ponudniku.
9.5. Kopijo zapisnika je treba nemudoma in na preverljiv način posredovati potrošniku.
9.6. Če Ponudnik ob prijavi ne more podati izjave o možnosti izpolnitve zahtevka potrošnika iz naslova jamstva ali garancije, mora v petih delovnih dneh na preverljiv način obvestiti potrošnika o svojem stališču - v primeru zavrnitve zahtevka pa tudi o razlogih za zavrnitev in o možnosti, da se obrne na organ za reševanje sporov.
9.7. Ponudnik mora zapisnik hraniti tri leta od datuma sestave in ga na zahtevo nadzornega organa predložiti.
9.8. Ponudnik mora stremeti k temu, da se popravilo ali zamenjava opravi v največ petnajstih dneh. Če popravilo ali zamenjava traja več kot 15 dni, mora Ponudnik obvestiti potrošnika o pričakovanem trajanju popravila ali zamenjave. Obvestilo se izvede po elektronski poti ali na drug način, ki omogoča dokazilo o prejemu s strani potrošnika, če potrošnik vnaprej soglaša s takšnim obveščanjem.
10.1. Ponudnik je za izpolnitev svojih obveznosti upravičen uporabiti pomočnika. Za njegovo nezakonito ravnanje je v celoti odgovoren, kot da bi nezakonito ravnanje storil sam.
10.2. Če kateri koli del tega pravilnika postane neveljaven, nezakonit ali neizvršljiv, to ne vpliva na veljavnost, zakonitost in izvršljivost preostalih delov.
10.3. Če Ponudnik ne uveljavlja svoje pravice, ki mu pripada na podlagi pravilnika, se opustitev uveljavljanja pravice ne šteje za odpoved pravici. Vsaka odpoved pravici je veljavna le v primeru izrecne pisne izjave o odpovedi. Če Ponudnik enkrat ne vztraja pri strogi skladnosti s katerim koli bistvenim pogojem ali določilom pravilnika, to ne pomeni, da se odpoveduje poznejši strogi skladnosti s tem pogojem ali določilom.
10.4. Ponudnik in Uporabnik poskušata spore rešiti na miren način.
10.5. Stranke potrjujejo, da Ponudnikova spletna trgovina deluje na Madžarskem in se vzdržuje na Madžarskem. Ker je stran dostopna tudi iz drugih držav, Uporabniki izrecno priznavajo, da se v razmerju med Uporabnikom in Ponudnikom uporablja madžarsko pravo. Če je Uporabnik potrošnik, je po 26. členu (1) zakonika Pp sodišče, ki je pristojno glede na stalno prebivališče tožene stranke (potrošnika) v zadevah, ki izhajajo iz te pogodbe, izključno pristojno.
10.6. Ponudnik ne uporablja različnih splošnih pogojev dostopa do izdelkov, ki so na voljo v spletni trgovini, na podlagi državljanstva, prebivališča ali sedeža Uporabnika.
10.7. Ponudnik ne uporablja različnih pogojev za plačilne transakcije glede na državljanstvo, prebivališče ali sedež Uporabnika, lokacijo plačilnega računa, lokacijo ponudnika plačilnih storitev ali lokacijo izdaje nadomestnega plačilnega sredstva znotraj Evropske unije glede na načine plačila, ki jih sprejema.
10.8. Ponudnik izpolnjuje uredbo EVROPSKEGA PARLAMENTA IN SVETA (EU) 2018/302 o odpravi neupravičenih teritorialnih omejitev dostopa do vsebin in drugih oblik diskriminacije znotraj notranjega trga na podlagi državljanstva, prebivališča ali sedeža kupca ter o spremembi uredb (ES) št. 2006/2004 in (EU) 2017/2394 ter direktive 2009/22/ES.
(ZA UPORABNIKE, KI SE ŠTEJEJO ZA POTROŠNIKE)
11.1. Cilj Ponudnika je izpolniti vsa naročila v ustrezni kakovosti in v popolno zadovoljstvo naročnika. Če pa ima Uporabnik kakršno koli pritožbo v zvezi s pogodbo ali njeno izpolnitvijo, lahko pritožbo sporoči po telefonu, e-pošti ali po pošti.
11.2. Ponudnik bo ustno pritožbo takoj obravnaval in po potrebi odpravil. Če se kupec ne strinja z obravnavo pritožbe ali če pritožbe ni mogoče takoj preučiti, bo Ponudnik o pritožbi in svojem stališču do nje takoj sestavil zapisnik ter en izvod izročil kupcu.
11.3. Ponudnik bo pisno pritožbo v 30 dneh pisno na preverljiv način obravnaval in poskrbel za njeno sporočanje. Svoje stališče o zavrnitvi pritožbe bo obrazložil. Ponudnik bo zapisnik o pritožbi in kopijo odgovora hranil 3 leta in ju na zahtevo nadzornih organov predložil.
11.4. Obveščamo vas, da lahko v primeru zavrnitve vaše pritožbe sprožite postopek pred upravnim organom ali organom za reševanje sporov, kot je navedeno v nadaljevanju (Ponudnik ni dal splošne izjave o podrejenosti):
11.5. Potrošnik se lahko s pritožbo obrne na organ za varstvo potrošnikov:
Na podlagi odstavkov (1)-(3) 45/A člena Fgytv in uredbe vlade št. 387/2016 (XII. 2.) o določitvi organa za varstvo potrošnikov je v splošnem organ za varstvo potrošnikov vladni urad: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok
11.6. V primeru pritožbe se lahko potrošnik obrne na organ za reševanje sporov, katerega podatke najdete tukaj:
|
Ime organa za reševanje sporov |
Sedež in naslov organa za reševanje sporov: |
Območje pristojnosti |
|
Budapesti Békéltető Testület |
Budimpešta |
Budimpešta |
|
Baranya Vármegyei Békéltető Testület |
Pécs |
Županija Baranya, |
|
Županija Somogy, |
||
|
Županija Tolna |
||
|
Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület |
Miskolc |
Županija Borsod-Abaúj-Zemplén, |
|
Županija Heves, |
||
|
Županija Nógrád |
||
|
Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület |
Szeged |
Županija Békés, |
|
Županija Bács-Kiskun, |
||
|
Županija Csongrád-Csanád |
||
|
Fejér Vármegyei Békéltető Testület |
Székesfehérvár |
Županija Fejér, |
|
Županija Komárom-Esztergom, |
||
|
Županija Veszprém |
||
|
Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület |
Győr |
Županija Győr-Moson-Sopron, |
|
Županija Vas, |
||
|
Županija Zala |
||
|
Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület |
Debrecen |
Županija Jász-Nagykun-Szolnok, |
|
Županija Hajdú-Bihar, |
||
|
Županija Szabolcs-Szatmár-Bereg |
||
|
Pest Vármegyei Békéltető Testület |
Budimpešta |
Županija Pest |
11.7. Pristojnost organa za reševanje sporov zajema izvensodno reševanje potrošniških sporov. Naloga organa za reševanje sporov je poskusiti doseči sporazum med strankama za rešitev potrošniškega spora, v primeru neuspeha pa sprejeti odločitev za zagotovitev preprostega, hitrega, učinkovitega in stroškovno ugodnega uveljavljanja pravic potrošnikov. Organ za reševanje sporov na zahtevo potrošnika ali Ponudnika svetuje glede pravic potrošnika in obveznosti potrošnika.
V postopku pred organom za reševanje sporov, v primeru odsotnosti poravnave, svet odloča o zadevi v njeni vsebini:
a) sprejme odločbo, ki vsebuje zavezujočo odločitev, če:
aa) je zahtevek utemeljen, podjetje pa je v splošni izjavi o podreditvi v skladu s členom 36/C, prijavljeni pri organu za reševanje sporov ali gospodarski zbornici ali sporočeni v komercialni komunikaciji, na začetku postopka ali najpozneje do izdaje odločbe, priznalo, da je odločitev organa za reševanje sporov zavezujoča zanj, ali
ab) podjetje ni podalo izjave o podreditvi, vendar je zahtevek utemeljen in zahtevek potrošnika – ne v zahtevi niti ob izdaji odločbe, ki vsebuje zavezujočo odločitev – ne presega dvesto tisoč forintov, ali
b) poda priporočilo, če je zahtevek utemeljen, vendar je podjetje na začetku postopka izjavilo, da odločbe sveta ne priznava kot zavezujočo, ali če se o priznanju odločbe sveta sploh ni izreklo.
11.8. V primeru čezmejnega potrošniškega spora v zvezi s spletno prodajno ali spletno storitveno pogodbo – ob upoštevanju pravil o pristojnosti iz člena 20 Fgytv – lahko ukrepa kateri koli organ za reševanje sporov, ki ga upravlja gospodarska in industrijska zbornica vsake županije (glavnega mesta).
11.9. Potrošnik lahko v primeru pritožbe uporabi platformo za spletno reševanje sporov Evropske unije. Za uporabo platforme je potrebna preprosta registracija v sistemu Evropske komisije, s klikom tukaj. Po tem se lahko potrošnik po prijavi pritoži prek spletne strani, ki je dostopna na naslovu: http://ec.europa.eu/odr
11.10. Podjetje je v postopku pred organom za reševanje sporov dolžno sodelovati in mora v skladu z vsebino določenega v Fgytv poslati odgovor organu za reševanje sporov v določenem roku. Razen za uporabo Uredbe Evropskega parlamenta in Sveta (EU) št. 524/2013 z dne 21. maja 2013 o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi uredbe (ES) št. 2006/2004 in direktive 2009/22/ES mora podjetje zagotoviti prisotnost osebe, pooblaščene za sklenitev poravnave, na obravnavi. Predstavnik podjetja, pooblaščen za sklenitev poravnave, se mora udeležiti spletne obravnave. Če potrošnik zahteva osebno obravnavo, mora predstavnik podjetja, pooblaščen za sklenitev poravnave, vsaj prek spleta sodelovati na obravnavi.
11.11. Če se potrošnik ne obrne na organ za reševanje sporov ali če postopek ni bil uspešen, lahko potrošnik za rešitev spora vloži tožbo na sodišče. Tožbo je treba vložiti s tožbo, ki mora vsebovati naslednje podatke:
• sodišče, pred katerim se postopek vodi;
• ime, prebivališče strank in njihovih zastopnikov ter njihov položaj v postopku;
• pravica, ki se uveljavlja, navedbo dejstev, na katerih temelji, in dokazov v zvezi z njimi;
• podatki, na podlagi katerih se določi pristojnost sodišča;
• jasno opredeljena zahteva za sodno odločitev.
Tožbi mora biti priložen dokument ali njegova kopija, na katero se sklicuje kot na dokaz.
12.1. Ker je spletna stran https://www.igraceshop.si avtorsko delo, je prepovedano brez pisnega soglasja Ponudnika prenašanje (razmnoževanje), ponovno posredovanje javnosti, kakršna koli druga uporaba, elektronsko shranjevanje, obdelava in prodaja vsebine spletne strani https://www.igraceshop.si ali kateregakoli njenega dela – razen pravnih dokumentov, saj lahko Uporabnik prenese Splošne pogoje poslovanja in obvestilo o varstvu podatkov brez kakršnih koli pogojev ali omejitev ter jih shranjuje v kakršni koli obliki.
12.2. Informacije, slikovno ali besedilno vsebino, elemente vsebine, obliko in značaj spletne strani https://www.igraceshop.si je mogoče prenesti iz podatkovne baze spletne strani samo s pisnim soglasjem, in sicer samo s sklicevanjem na zadevno spletno stran.
12.3. Ponudnik si pridržuje vse pravice do vseh elementov svoje storitve, svojih domen, sekundarnih domen, ustvarjenih z njimi, in svojih spletnih oglasnih površin.
12.4. Prepovedana je prilagoditev ali povratno inženirstvo vsebine spletne strani https://www.igraceshop.si ali posameznih delov spletne strani; nepošteno pridobivanje uporabniških imen in gesel; uporaba katere koli aplikacije, s katero bi bilo mogoče spremeniti ali indeksirati spletno stran https://www.igraceshop.si ali kateri koli njen del.
12.5. Ime https://www.igraceshop.si je zaščiteno z avtorskimi pravicami, njegova uporaba pa je dovoljena le s pisnim soglasjem Ponudnika, razen če gre za sklicevanje.
12.6. Uporabnik se zaveda, da v primeru uporabe brez dovoljenja za uporabo Ponudniku pripada pogodbeno kazen. Pogodbena kazen znaša 60.000 HUF bruto na sliko, 20.000 HUF bruto na besedo oziroma 40.000 HUF na dan. V primeru kršitve avtorskih pravic Ponudnik uporabi notarsko overjeno potrdilo, katerega stroške krije tudi uporabnik, ki je kršil avtorske pravice.
Izjava o varstvu podatkov spletne strani je na voljo na naslednji strani: https://www.igraceshop.si/adatvedelmi-nyilatkozat/hun
Vác, 28. januar 2022.
(izpolnite in vrnite samo v primeru namere odstopa od pogodbe)
Prejemnik: White Crystal Kft., 2600 Vác, Zrinyi u. 41/b, info@igraceshop.si Naša spletna služba za stranke je na voljo na: https://spletna.sluzba.igraceshop.si/, 06-1-2552822
Spodaj podpisani izjavljam, da uveljavljam svojo pravico do odstopa/preklica pogodbe za nakup naslednjih izdelkov:
Datum naročila / datum prejema:
Ime potrošnika(-ov):
Naslov potrošnika(-ov):
Podpis potrošnika(-ov) (samo v primeru obvestila v pisni obliki):
Datum:
V novem pravilniku o zasebnosti lahko preberete, kako skrbimo za varovanje vaših osebnih podatkov. Spletna stran s piškotki (s cookie-ji) zbira informacije o obisku za delovanje določenih funkcij strani in namenskega obveščanja.